中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 國(guó)慶假期，黃山風(fēng)景區(qū)天氣持續(xù)晴好，來(lái)山游客興致高漲。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力經(jīng)營(yíng)戶互利共贏，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)行“量化式”提醒、“隨機(jī)式”抽查和“說(shuō)理式”調(diào)解，共同營(yíng)造“誠(chéng)信黃山放心消費(fèi)”的良好市場(chǎng)氛圍。

溫馨提醒、及時(shí)告誡，做到“先禮后兵”

“幸虧有你們提醒，我把之前忘記貼的幾個(gè)價(jià)簽都已經(jīng)補(bǔ)上了?！薄耙欢ㄒ龊妹鞔a標(biāo)價(jià)，讓游客看得清楚。一旦發(fā)生糾紛，對(duì)你們自己也是一種保護(hù)?！苯舆^(guò)執(zhí)法人員手中印有“迎客松”水印標(biāo)識(shí)的價(jià)格標(biāo)簽，某超市的女老板點(diǎn)頭道謝。

節(jié)前，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)移動(dòng)宣傳平臺(tái)，發(fā)送消費(fèi)提示短信息5085條；在監(jiān)管工作QQ群、微信群發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“十一”國(guó)慶長(zhǎng)假期間市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的提醒告誡》，重點(diǎn)針對(duì)價(jià)格自律、餐飲服務(wù)、特種設(shè)備使用等環(huán)節(jié)分類(lèi)別量化引導(dǎo)，督促轄區(qū)經(jīng)營(yíng)單位自覺(jué)遵守告誡事項(xiàng)，提前開(kāi)展自查自糾，將問(wèn)題隱患化解在早。

聚焦重點(diǎn)、拉網(wǎng)檢查，做到“朝督暮責(zé)”

假日期間，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持每天一個(gè)督查主題，依次開(kāi)展了針對(duì)“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)疫情防控”“餐飲后廚衛(wèi)生”“商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)”“旅游伴手禮質(zhì)量”“禁售野生動(dòng)物”“索道、電梯、游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備安全運(yùn)行”等內(nèi)容的專(zhuān)項(xiàng)突擊檢查，確保在參與景區(qū)執(zhí)勤任務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能，做到“目光所至看到問(wèn)題、主動(dòng)作為解決問(wèn)題”。執(zhí)法人員在進(jìn)店入戶檢查的同時(shí)，還主動(dòng)與游客交談，了解游覽體驗(yàn)，積極征求對(duì)景區(qū)保護(hù)管理發(fā)展方面好的意見(jiàn)建議，接受社會(huì)監(jiān)督。截至目前，已下達(dá)《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書(shū)》4份，發(fā)放《市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡書(shū)》560份，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。

耐心引導(dǎo)、公正調(diào)解，做到“不偏不倚”

“我知道自己違約在先，違約金的數(shù)額我愿意接受。沒(méi)想到你們能這么快就處理好了，非常感謝！”江蘇游客徐先生在收到微信轉(zhuǎn)賬的退房款后向執(zhí)法人員道謝，這是該局處置游客因行程改變而要求退網(wǎng)絡(luò)訂房的一個(gè)場(chǎng)景，也是該局國(guó)慶期間收到的景區(qū)內(nèi)唯一一起消費(fèi)糾紛。

國(guó)慶期間，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局專(zhuān)門(mén)設(shè)置了投訴舉報(bào)處置小組，成員24小時(shí)待命，嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，在調(diào)解中做到“說(shuō)準(zhǔn)法理、說(shuō)清事理、說(shuō)明情理”，既幫助消費(fèi)者合法維權(quán)，又避免守法企業(yè)蒙受委屈。

近兩年，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展了“誠(chéng)信黃山放心消費(fèi)”誠(chéng)信體系建設(shè)系列爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，推行“安全請(qǐng)放心、質(zhì)量請(qǐng)放心、價(jià)格請(qǐng)放心、服務(wù)請(qǐng)放心、維權(quán)請(qǐng)放心”五心承諾社會(huì)公示，實(shí)行先行賠付和線下無(wú)理由退貨制度，推廣“誠(chéng)信菜單”，實(shí)現(xiàn)ODR企業(yè)景區(qū)內(nèi)全覆蓋，打造了兩條省級(jí)“放心消費(fèi)示范街區(qū)”，目前正在申報(bào)省級(jí)“放心消費(fèi)示范景區(qū)”，這一系列的舉措，既為游客營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，也為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的營(yíng)商便利。(黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 黃睿）