中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）在一眾豪華品牌之中，沃爾沃與捷豹均有一定號召力，兩者在終端市場都有誘人的優(yōu)惠。此次《品質(zhì)探店》欄目，挑選了兩家品牌的經(jīng)銷商店，探尋售前服務(wù)表現(xiàn)和相關(guān)優(yōu)惠情況。

綜合體驗下來，在硬件設(shè)施方面捷豹更勝一籌；沃爾沃在不算寬裕的空間內(nèi)做到應(yīng)有盡有，但少了豪華品牌應(yīng)有的高級感和尊貴感。服務(wù)方面，兩個品牌相差無幾，沒有亮眼的優(yōu)勢也沒有明顯的短板，服務(wù)細節(jié)缺失導(dǎo)致兩家店未得到五星評分。

小結(jié)：雖然該店每項評分都達到了5星標準，但每項分數(shù)僅高出分數(shù)線一點，因此在最終評分環(huán)節(jié)沒有得到5星。銷售在推薦介紹環(huán)節(jié)主動性服務(wù)的缺失，是沒有得到5星推薦的原因之一。

小結(jié)：計算完價格后筆者準備離店，銷售依然保持了較高的服務(wù)熱情，面帶微笑將筆者一行人送至門口。值得一提的是，在探店期間還發(fā)生了客戶遺失手機的事件，店內(nèi)的前臺和沒有任務(wù)的銷售主動幫忙并及時找回，場面讓人暖心。

總結(jié)：本次售前體驗中，捷豹經(jīng)銷商的硬件設(shè)施較為優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量屬于豪華品牌的中等水平，銷售在推薦介紹環(huán)節(jié)的熱情度還有待提升。沃爾沃經(jīng)銷商的銷售雖然在服務(wù)主動性和熱情度上略勝一籌，但需要提升的環(huán)節(jié)也不少，例如在計算價格期間該銷售忽視了筆者一直站在一旁，即使椅子就在旁邊也未提醒坐下休息。諸如此類的細節(jié)，往往是決定客戶能否感受到尊貴售前體驗的關(guān)鍵。