中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，江蘇省徐州市市場監(jiān)管局攜手市消保委，緊密結(jié)合人們多樣化消費習(xí)慣，充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門職能優(yōu)勢，推出12條具體政策舉措，營造“放心、舒心、開心”消費環(huán)境，暢通消費渠道，提升消費品質(zhì)，激發(fā)消費潛力，推動該市消費市場加快復(fù)蘇，以實際行動助力全市穩(wěn)住經(jīng)濟大盤。

當好放心消費“捍衛(wèi)者”

提升消費者滿意指數(shù)

去年年末，在徐州金鷹、蘇寧廣場等徐州中心商圈旗艦零售企業(yè)的帶動下，全市已有200家大型零售商貿(mào)企業(yè)5016家經(jīng)營主體自愿履行“七天無理由退貨”承諾，共接受消費者無理由退貨10723件，折合金額428.9萬元。為營造安全放心的消費環(huán)境，提高群眾的消費意愿和能力，市市場監(jiān)管局將進一步推進線下實體店“七天無理由退貨”提質(zhì)擴面，圍繞“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”主題，秉承自愿承諾、公開透明、承諾即受約束的原則，進一步擴大“商貿(mào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升共同聯(lián)盟”，引導(dǎo)更多的線下實體店作出“七天無理由退貨”“賠償先付”“差價賠付”等更有利于消費者權(quán)益保護的承諾。

市市場監(jiān)管局還將積極推進重點領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建，加快培育一批百姓信得過放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范鄉(xiāng)村，引導(dǎo)和規(guī)范品牌消費大型商貿(mào)集聚區(qū)、商品交易市場、特色街區(qū)誠信經(jīng)營。預(yù)計全市培育省、市級放心消費示范街區(qū)不少于10家，培育創(chuàng)建省、市級放心消費創(chuàng)建先進示范區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)不少于50家、放心消費示范村不少于5家。

用好消保維權(quán)“工具箱”

構(gòu)建多元共治新格局

消費問題一直是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是政府和社會各界廣泛關(guān)注的焦點。市市場監(jiān)管局不斷加強“消費維權(quán)服務(wù)站”規(guī)范化建設(shè)，暢通企業(yè)消費糾紛處置通道，提升企業(yè)糾紛和解能力，真正實現(xiàn)消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)。今年將新設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站50家，培育評定五星級消費維權(quán)服務(wù)站10家。

建立健全12315平臺糾紛在線解決（ODR）機制，完善12315熱線考核評價規(guī)則，持續(xù)推進維權(quán)工作人員接處能力建設(shè)，強化初查、反饋督查督辦及內(nèi)部通報制度，堅持有訴必接、有案必查，嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)，確保投訴舉報處置率100%、辦結(jié)率100%。

架起消費公平“連心橋”

共筑互信消費新環(huán)境

為守護“民生”消費安全，市場監(jiān)管部門在全市開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊食用油摻雜摻假、聲稱減肥壯陽等食品非法添加、油品質(zhì)量違法和加油站計量作弊、“神醫(yī)”“神藥”等虛假違法廣告、醫(yī)療美容領(lǐng)域虛假宣傳等八大重點領(lǐng)域的違法行為；為守護消費者用藥安全，該局在全市開展藥品安全專項整治行動暨嚴懲重處藥品違法違規(guī)行為“靂劍2022”專項行動，全面排查風(fēng)險隱患。

依托淮海經(jīng)濟區(qū)消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟，市市場監(jiān)管局積極推動淮海經(jīng)濟區(qū)消費者權(quán)益保護工作一體化，協(xié)調(diào)淮海經(jīng)濟區(qū)10城市選擇同一領(lǐng)域共同開展消費者滿意度調(diào)查或消費調(diào)查，推動異地消費糾紛調(diào)解、典型案例共享、聯(lián)合發(fā)布消費警示等多項工作取得新成效。加大“淮海掌上315”客戶端應(yīng)用推廣力度，今年力爭新加入聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)200家，努力提升異地調(diào)解線上和解成功率，形成區(qū)域消費維權(quán)合力。同時，建立淮海經(jīng)濟區(qū)消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟工作定期交流制度，通過舉辦淮海經(jīng)濟區(qū)消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟消費維權(quán)座談會、高層論壇等，深化淮海經(jīng)濟區(qū)10城市間消費維權(quán)交流合作，共同提升實際工作能力，打造區(qū)域消費維權(quán)新標桿。

通過樣式豐富的消費場景、安心的購物體驗、多元詳細的維權(quán)途徑，讓市場主體信心倍增，也讓消費市場不斷提振。一方面，市市場監(jiān)管局用實招為市場主體紓困解難，另一方面，也為廣大消費者帶來了真真切切的安全消費狂歡，“市場回暖、規(guī)模擴容、消費提質(zhì)、服務(wù)升級”的消費環(huán)境不斷釋放潛力，“食之放心、住之安心、購之稱心、娛之開心”的消費體驗也在敞開懷抱等待著廣大消費者。（供稿：江蘇省徐州市市場監(jiān)管局）