中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為促進企業(yè)落實主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為，更好地保護消費者合法權(quán)益，5月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會依據(jù)法定職能對中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司、中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司運營商進行了約談。

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會執(zhí)行副會長格日勒圖，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務中心主任、自治區(qū)消費者協(xié)會秘書長，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會律師團負責人出席約談會。中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司、中國電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司參會。內(nèi)蒙古廣播電視臺百姓熱線、新聞天天看、天天315欄目，內(nèi)蒙古新華報業(yè)、新浪內(nèi)蒙古、北方新報等媒體對約談會進行了全程跟蹤報道。

會議對三大運營商提出了具體整改要求和建議：一是要規(guī)范經(jīng)營行為，進一步提升服務質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務辦理標準和流程，加強從業(yè)人員的業(yè)務技能培訓。提升資費透明度，向消費者提供準確、詳實、無差異的消費信息，杜絕同一運營商各營業(yè)廳資費標準差異化、入網(wǎng)辦卡預存金額標準混亂、擅自為消費者開通業(yè)務等情況發(fā)生，有效保護消費者知情權(quán)。二是要重視用戶體驗，貼合用戶需求，探索更加符合少年、老年等特殊消費群體需求的服務模式，充分尊重消費者自主選擇權(quán)。三是要堅持以消費者為中心，合理運用市場主導地位，著力提升消費者獲得感，參考“流量不清零”政策，切實研究制定有效方案，實現(xiàn)套餐內(nèi)流量與語音通話時間月底均不清零，切實保障消費者公平交易權(quán)。

會議強調(diào)：一是要全面開展自查，主動整改問題。三大運營商要正視本次約談的目的，對消費者反映和投訴的問題主動認領(lǐng)、及時糾錯、舉一反三、吸取教訓。對存在問題要有深刻認識，積極作為，厘清責任，找源治本。二是要壓實主體責任，依法依規(guī)經(jīng)營。自覺履行法定義務、運用法治思維、規(guī)范自身經(jīng)營行為，在注重經(jīng)濟效益的同時，不斷增強保護消費者合法權(quán)益的責任感和使命感，積極配合行業(yè)主管部門、市場監(jiān)管部門做好通信保障和消費維權(quán)工作，優(yōu)化凈化服務環(huán)境。三是要加強企業(yè)管理，服務發(fā)展大局。要堅持用戶至上，強化“以消費者為中心”的服務理念。高度重視消費者意見，自覺接受消費者監(jiān)督，讓消費者真心享受到新技術(shù)、新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)帶來的更好消費體驗。

會上，自治區(qū)消費者協(xié)會列舉了涉及三大通訊運營商的投訴舉報和消費調(diào)查情況，指出了三大通訊運營商存在的問題，并要求三大通訊運營商自通報之日起30日內(nèi)就整改落實情況向自治區(qū)消協(xié)遞交書面材料。如整改不力，自治區(qū)消協(xié)將聯(lián)合相關(guān)行政執(zhí)法部門進行全面檢查，對違法行為移交行政執(zhí)法機關(guān)立案查處；對侵害消費者合法權(quán)益的典型案例予以曝光；并依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十七條之規(guī)定，代表廣大消費者提起公益訴訟。

三大通訊運營商負責人表示正視本次約談，深刻反省自身存在的不足和漏洞，全面開展自查，對自治區(qū)消協(xié)提出的問題和整改要求會加緊落實和整改，按時報送整改情況。今后將堅持以用戶需求為導向的經(jīng)營服務模式，重視用戶體驗，貼合用戶需求，為消費者提供真實透明的資費信息，以實際行動維護廣大消費者合法權(quán)益。（供稿：內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局）