中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年，內(nèi)蒙古呼和浩特市市場監(jiān)管局以“開門維權(quán)+普法宣傳+暢通渠道”的鏈條模式，通過開展暢通投訴舉報(bào)渠道、高效處置群眾訴求、有力支撐行政執(zhí)法等活動，實(shí)現(xiàn)更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續(xù)消費(fèi)公平。去年共受理消費(fèi)者投訴4.28萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2088.98萬元。

暢通“三個渠道”，提高消費(fèi)投訴的“便利度”

為有效解決消費(fèi)維權(quán)之路迂回，彌補(bǔ)傳統(tǒng)運(yùn)行模式短板，節(jié)約執(zhí)法成本。呼和浩特市市場監(jiān)管局著力暢通“三個渠道”，一是12315平臺，主要是話務(wù)接收，在消費(fèi)維權(quán)渠道中占比較大，是76.93%，；二是互聯(lián)網(wǎng)渠道，包括PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務(wù)等，占比20.72%；三是郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等，占比2.35%。其他還包括人大建議、政協(xié)提案、市長熱線、輿情受理等。依托內(nèi)部轉(zhuǎn)辦平臺，市場監(jiān)管部門及時分流快速處置、及時辦結(jié)，大大提升了消費(fèi)者投訴的“便利度”，維權(quán)效能得到進(jìn)一步提升。

及時分類梳理，提高消費(fèi)環(huán)境的“安全度”

2021年呼和浩特市全國12315平臺共接收各類投訴舉報(bào)咨詢4.28萬件，同比上升145.32%（2020年共接收投訴舉報(bào)1.75萬件，其中投訴13518件，舉報(bào)3922件）。其中投訴受理量較大的問題主要有：合同、食品安全、質(zhì)量、其他等。投訴受理量較大的商品主要有：一般食品、服裝、鞋帽、其他商品、交通工具。投訴受理量較大的服務(wù)主要有：銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、教育、培訓(xùn)服務(wù)、其他服務(wù)等。舉報(bào)量較大的問題主要有：食品問題、廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。舉報(bào)量較大的商品主要有：一般食品、煙、酒和飲料、家居用品、其他商品等；舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、教育、培訓(xùn)服務(wù)、其他服務(wù)等。通過12315平臺，2021年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2088.98萬元。

助力疫情防控，提高行政執(zhí)法的“靶向度”

呼和浩特市本輪疫情發(fā)生以來，12315共受理涉及疫情投訴舉報(bào)194件，其中投訴138 件，舉報(bào)56 件。從投訴的情況分析來看，主要是蔬菜、肉及肉制品、水果、藥品、大米等生活物資價格過高或未明碼標(biāo)價等方面，共計(jì)143件，涉及主體主要是菜市場、超市、藥店等；其次還有涉及疫情防控措施不當(dāng)（不戴口罩、不查看健康碼、人員聚集、組織線下培訓(xùn)等）的投訴舉報(bào)共計(jì)22件，涉及主體主要有菜市場、超市、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、藥店等；涉及退費(fèi)問題共計(jì)24件，涉及主體包括酒店、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、超市等，其他方面投訴舉報(bào)共計(jì)5件。針對群眾反映強(qiáng)烈和社會關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問題，呼和浩特市市場監(jiān)管局開展重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。2月16日至今，共查辦價格類違法案件13起。

（來源：內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局）