中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局在做好疫情防控的同時(shí)，緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平”2022年主題，創(chuàng)新舉措+常規(guī)動(dòng)作，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的系列活動(dòng)，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

開展行政約談。“3·15”前夕，區(qū)局針對投訴量較多、問題集中、影響面大的涉及房屋裝修、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等企業(yè)進(jìn)行約談，通報(bào)了2021年被約談企業(yè)的消費(fèi)者投訴數(shù)量、相關(guān)訴求及存在問題。針對投訴人提出的各類訴求，責(zé)令約談企業(yè)盡快拿出實(shí)質(zhì)性方案，實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者解決問題，并要求企業(yè)在經(jīng)營過程中增強(qiáng)法律意識(shí)、誠信經(jīng)營。

發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例。全面策劃、積極準(zhǔn)備，公布2021年度嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例，集中展示2021年度市場監(jiān)管部門在流通、生產(chǎn)領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢和打擊假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)成果，通過設(shè)置假冒偽劣曝光臺(tái)、打假維權(quán)宣傳板等形式，揭露批評侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

暢通維權(quán)渠道。暢通全國12315平臺(tái)、12315熱線等維權(quán)渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，耐心解答消費(fèi)者咨詢，依法高效解決消費(fèi)者訴求，提高消費(fèi)者獲得感和滿意度，確保12315熱線及平臺(tái)工作平穩(wěn)有序，做到事事有回音、件件有回落。2021年區(qū)局受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢及建議共計(jì)41073件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1206.94萬元；2022年“3·15”期間，共受理各類投訴、舉報(bào)、建議案件181件。

開展奧林匹克標(biāo)志保護(hù)。廣泛開展奧林匹克標(biāo)志保護(hù)宣傳，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。開展專項(xiàng)整治，加大對食品飲料、文體用品、服裝鞋帽、冰雪裝備器材等重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是酒類、紀(jì)念品、兒童玩具、箱包等重點(diǎn)商品的檢查，規(guī)范各類廣告宣傳，嚴(yán)厲打擊侵犯奧林匹克標(biāo)志知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法行為，暫未發(fā)現(xiàn)侵犯奧林匹克標(biāo)志知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法行為。

開展民生計(jì)量檢查。針對集貿(mào)市場、加油站、大型超市、金銀飾品店等經(jīng)營單位，重點(diǎn)檢查民生計(jì)量器具，是否使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或者超過檢定周期的計(jì)量器具，督促企業(yè)落實(shí)誠信計(jì)量自我承諾，已檢查金銀飾品經(jīng)營單位19家、加油（氣）站3家、大型超市5家、集貿(mào)市場4家、餐飲酒店4家，檢定計(jì)量器具119臺(tái)。

聯(lián)合整治消防產(chǎn)品。重點(diǎn)針對消防產(chǎn)品銷售集中區(qū)域、人員密集場所和在建建筑工程，普及假冒偽劣消防產(chǎn)品識(shí)別方法，與城關(guān)消防大隊(duì)聯(lián)合開展消防產(chǎn)品集中檢查，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、銷售和使用假冒偽劣產(chǎn)品。已檢查銷售市場3家經(jīng)營門店18戶、使用單位43家，督促整改問題20條。

開啟12315線上宣傳。針對老年人、青少年、社區(qū)居民、經(jīng)營戶等不同人群開展不同內(nèi)容的線上宣傳，轄區(qū)大型商場、超市設(shè)置LED屏播放宣傳片，大力宣傳12315平臺(tái)及熱線；執(zhí)法人員在檢查疫情防控的同時(shí)，現(xiàn)場向市民群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》及“3·15”消費(fèi)提示，安全文明乘坐電梯須知，食品、藥品、保健品等消費(fèi)警示等資料4萬余份，張貼反詐APP下載二維碼和操作指南，防范和打擊電信詐騙，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營者守法經(jīng)營意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）