中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣西靈川縣八里街市場(chǎng)監(jiān)管所充分利用12315投訴舉報(bào)熱線電話，對(duì)投訴舉報(bào)做到及時(shí)受理、及時(shí)處置、及時(shí)反饋，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。按照縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求，建立投訴舉報(bào)工作專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，確保消費(fèi)者申訴舉報(bào)快速受理、處理及反饋。堅(jiān)持投訴電話隨時(shí)接聽(tīng)，保障接通率，確保咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)渠道暢通。

二是注重辦理時(shí)效。接到投訴舉報(bào)后，立即抽組人員，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，深入實(shí)地核實(shí)情況，準(zhǔn)確掌握投訴者訴求，核實(shí)消費(fèi)過(guò)程中違法行為，對(duì)受理的投訴舉報(bào)案件第一時(shí)間做出回應(yīng)。2021年12月30日上午，消費(fèi)者王先生來(lái)到八里街市場(chǎng)監(jiān)督管理所，反映前一天在八里街某水果店購(gòu)買(mǎi)榴蓮，回家發(fā)現(xiàn)榴蓮有質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)即便返回水果店要求退貨，但與水果店老板協(xié)商未果，遂通過(guò)12315熱線對(duì)店鋪進(jìn)行投訴。八里街市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即前往該水果店實(shí)地調(diào)查，并與商家積極溝通，協(xié)商處理意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通調(diào)解，商家同意退貨退款。王先生對(duì)辦理的結(jié)果表示十分滿意，對(duì)該所執(zhí)法人員反應(yīng)迅速、履職盡責(zé)，切實(shí)維護(hù)老百姓合法權(quán)益給予高度贊揚(yáng)。事件處理結(jié)束后，王先生專(zhuān)程趕往八里街市場(chǎng)監(jiān)管所贈(zèng)送錦旗并親自道謝。

三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)懸掛橫幅、LED屏滾動(dòng)播放消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識(shí)，同時(shí)抓好日常宣教，廣泛深入宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《條例》，普及消費(fèi)知識(shí)、維權(quán)知識(shí)，不斷提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)。及時(shí)分析投訴舉報(bào)、咨詢(xún)熱點(diǎn)情況，分析熱點(diǎn)問(wèn)題出現(xiàn)的深層次原因，找出相應(yīng)解決意見(jiàn)建議，為提高監(jiān)管效能提供依據(jù)。

2021年以來(lái)，該所共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)495起，辦結(jié)495起，辦結(jié)率達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.27萬(wàn)元，得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。 （陸洲 陳善旭）