中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者傅江平）“課程一經(jīng)出售，概不退款”“乙方有權(quán)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)課程的任課教師”“非乙方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方不承擔(dān)責(zé)任”……教育培訓(xùn)合同“霸王條款”曾是讓許多消費(fèi)者一度非常頭疼的問題。近日，深圳市市場監(jiān)管局開展校外培訓(xùn)領(lǐng)域合同格式條款專項(xiàng)整治，公布教育培訓(xùn)合同中的10大典型“霸王條款”，并征求專家意見。

據(jù)了解，“霸王條款”是不公平合同格式條款的通稱。合同格式條款是指經(jīng)營者一方為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的合同內(nèi)容及條款。根據(jù)我國《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)合同格式條款條例》等法律法規(guī)規(guī)定，合同格式條款不得含有免除經(jīng)營者有關(guān)責(zé)任、加重消費(fèi)者有關(guān)責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的內(nèi)容。

為進(jìn)一步規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，今年3月起，深圳市市場監(jiān)管局結(jié)合放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，開展重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查，聯(lián)合深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在全市范圍內(nèi)公開征集校外培訓(xùn)領(lǐng)域合同“霸王條款”。該活動(dòng)重點(diǎn)針對開展學(xué)歷教育、非學(xué)歷教育在內(nèi)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所使用的合同格式條款（包括通知、聲明、店堂告示等）。相關(guān)專家則對征集到的“霸王條款”集中討論，對典型條款進(jìn)行點(diǎn)評，并向社會(huì)公布。

深圳市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次專項(xiàng)整治充分借助合同格式條款專家委專家學(xué)者的專業(yè)優(yōu)勢，開展格式條款專家點(diǎn)評，來自深圳市人大常委會(huì)、市司法局、市文化廣電旅游體育局、市消委會(huì)、深圳大學(xué)、律師事務(wù)所等專家以及深圳市市場監(jiān)管局、深圳市標(biāo)準(zhǔn)院等相關(guān)負(fù)責(zé)同志共同研究、討論條款存在的問題。

其中，10大典型“霸王條款”中的第一條是：“乙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則向甲方提供服務(wù)，不得隨意中斷或停止提供該項(xiàng)服務(wù)。但由于不可抗力或其他非乙方的原因使本站系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄或服務(wù)中斷或停止等，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任?！?/p>

專家認(rèn)為，非乙方原因并不等同于不可抗力。根據(jù)《民法典》第五百七十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。該條款涉嫌免除經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

10大典型“霸王條款”中的第二條是：“對于甲方在乙方上的不當(dāng)行為或其它任何乙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)終止服務(wù)的情況，乙方有權(quán)隨時(shí)作出刪除相關(guān)信息、終止服務(wù)提供等處理，而無須征得甲方的同意?！?/p>

專家認(rèn)為，依據(jù)《民法典》第五百六十二條，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同，當(dāng)事人可以約定一方解除合同的事由，解除合同的事由發(fā)生時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同。該條款中不當(dāng)行為表述過于寬泛和主觀，變相加重了消費(fèi)者責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對甲方的不當(dāng)行為作出具體描述約定。

10大典型“霸王條款”中的第三條是：“乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)課程的任課教師，乙方將最大限度的保護(hù)用戶的上課質(zhì)量，甲方所接受的服務(wù)以實(shí)際任課教師為準(zhǔn)?！?/p>

專家認(rèn)為，任課老師是影響培訓(xùn)質(zhì)量的重要因素。若合同對任課老師有具體約定，未經(jīng)消費(fèi)者同意不能更換老師，否則即是違約；若對任課老師沒有具體約定，在培訓(xùn)期間，乙方如需更換任課老師的，應(yīng)提前告知并給予消費(fèi)者解除合同的選擇權(quán)。該條款有排除消費(fèi)者主要權(quán)利之嫌。

深圳市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對經(jīng)營者涉嫌利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，對所使用的“霸王條款”逾期不修改且拒不停止使用的機(jī)構(gòu)，深圳市市場監(jiān)管局將依法予以處理。