中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費者韓某來到安徽省臨泉縣土陂市場監(jiān)督管理所投訴。據(jù)其陳述，他于2021年8月22日在臨泉縣土陂鄉(xiāng)某手機店花費1699元購買了一部手機，8月27日，出現(xiàn)手機拍照時會突然關(guān)機問題，當天消費者到該店進行維修，經(jīng)過升級運用程序當時可以使用，兩天后再次出現(xiàn)此種情況，消費者前去該手機店進行維修，仍無法正常使用，便要求換一部新機，遭到店主拒絕。韓某便來到土陂市場監(jiān)管所，請工作人員幫助處理。

接到投訴后，執(zhí)法人員第一時間到達現(xiàn)場進行調(diào)查，經(jīng)核查，消費者韓某投訴的情況屬實。按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員通知雙方當事人到所內(nèi)進行調(diào)解，經(jīng)過耐心細致的溝通，最終雙方達成一致意見，商家同意給韓某更換同型號的手機并在調(diào)解書上簽字， 消費者對處理結(jié)果非常滿意。

土陂市場監(jiān)管所將市場監(jiān)管工作與黨史學習教育相結(jié)合，把消費維權(quán)、助推營商環(huán)境與“我為群眾辦實事”實踐活動相結(jié)合，采取多項措施，切實維護消費者合法權(quán)益。今年以來，共調(diào)解消費者投訴20余起，挽回經(jīng)濟損失近五千元。

（安徽省臨泉縣土陂市場監(jiān)管所 王皓）