中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年“五一”假期，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報(bào)10421件，解答咨詢5173件。其中，一般食品（1423件）、服裝鞋帽（1207件）、家居用品（869件）、餐飲住宿（655件）等投訴舉報(bào)量居前。

“五五購物節(jié)”促進(jìn)假期消費(fèi)升溫

一般食品、服裝鞋帽、家居用品等訴求量較集中

在“2021年全國消費(fèi)促進(jìn)月暨上海五五購物節(jié)”“全球首發(fā)季、全城打折季”等消費(fèi)政策牽引下，市場活力和消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)訴求同步升溫。假日期間市場監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量10421件，其中涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品訴求量合計(jì)3499件，占假期訴求總量三分之一，主要反映產(chǎn)品在線訂購、宣傳促銷、產(chǎn)品配送、售后服務(wù)等方面問題。如消費(fèi)者岳女士稱，在線購買榴蓮和芒果等食品，經(jīng)營者以“贈送優(yōu)惠券”代替“微信返現(xiàn)50元”促銷承諾，令其不悅；消費(fèi)者李先生稱，在某電商平臺購買一款價(jià)值663元的運(yùn)動鞋，經(jīng)營者承諾“七日內(nèi)價(jià)格保護(hù)”，但拒絕退還因假期打折促銷產(chǎn)生的38元價(jià)格差額。

假期“出游熱”帶動

餐飲住宿、交通運(yùn)輸?shù)仍V求量增長

假日期間，12315熱線平臺接到餐飲住宿、交通運(yùn)輸類投訴舉報(bào)分別為655件和406件，同比有所增多，主要反映酒店在線預(yù)訂和餐宿服務(wù)爽約、在線客運(yùn)訂單退改簽以及因部分省市風(fēng)雨天氣引發(fā)的航班延遲取消等糾紛。如消費(fèi)者陳先生稱，在某酒店就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)菜單上多個(gè)菜品的價(jià)格與賬單顯示價(jià)格不符；消費(fèi)者曹女士稱，通過某網(wǎng)站訂購酒店住宿時(shí)，未領(lǐng)到經(jīng)營者默認(rèn)的優(yōu)惠券，卻被擅自開通了信用貸款服務(wù)；消費(fèi)者楊女士稱，在線訂購火車票，訂單顯示“二等座”，出票后變?yōu)椤盁o座”，聯(lián)系經(jīng)營者卻被搪塞。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送上海市各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。（供稿：上海市市場監(jiān)管局）