中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 滿懷欣喜去選房，卻遭遇種種套路；終于等到開發(fā)商承諾的交房日期，卻發(fā)現(xiàn)新房“遙遙無期”；花了一輩子積蓄，買了個“問題房”，收房后發(fā)現(xiàn)新房滿身是“病”……買房路上的這些坑，你遇到過嗎？南京市消協(xié)房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會為買房人說話！

日前，南京市消協(xié)召開新聞發(fā)布會，通報房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會成立3年來的消費(fèi)投訴受理、處理情況，發(fā)布房地產(chǎn)業(yè)六大投訴熱點(diǎn)和典型案例。會上還公布了新一屆房專委成員名單，“最貴消費(fèi)品”維權(quán)通道再升級。

為“房”而來

三年受理投訴1671件

針對房地產(chǎn)糾紛多、調(diào)解處理難的特點(diǎn)，3年前，市消協(xié)發(fā)起成立房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會，并在相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

據(jù)統(tǒng)計，2018年3月至2021年3月，市消協(xié)房專委共接到關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)咨詢電話7494件，投訴1671件。其中，房屋質(zhì)量類投訴29件、廣告宣傳類投訴1236件、合同糾紛類投訴297件、其他類投訴109件。

六大投訴熱點(diǎn)

虛假宣傳、精裝修房投訴多

質(zhì)量問題：外墻漏水、空鼓等；節(jié)約成本、建筑材料以次充好等；

虛假廣告：精裝交付標(biāo)準(zhǔn)縮水；高調(diào)宣傳地鐵盤、學(xué)區(qū)房泡湯了；公攤面積變大、贈送面積縮水等；

規(guī)劃變更：說好的配套設(shè)施被配電房、停車位取代等；

產(chǎn)權(quán)問題：買房后，爛尾了；延期交付；無證、強(qiáng)制交付等；

銷售糾紛：無證售房、提前收取誠意金；霸王合同等；

新型陷阱：不買裝修包，就不給報名通道，或提高首付比例等。

房地產(chǎn)消費(fèi)投訴典型案例

【案情簡介】

有消費(fèi)者投訴雨花臺區(qū)某新建樓盤普遍存在外墻保溫板脫落、地暖施工現(xiàn)場混亂、封閉陽臺不穩(wěn)固等問題。消費(fèi)者在維權(quán)過程中與開發(fā)商分歧較大，矛盾比較激烈，且維權(quán)人數(shù)、規(guī)模迅速擴(kuò)大，聚集性、群體性投訴特點(diǎn)明顯，并已連續(xù)向有關(guān)部門和各大媒體進(jìn)行投訴、反映，社會影響較大。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，房專委立即與投訴人取得聯(lián)系了解情況。房專委專家針對消費(fèi)者關(guān)心的問題，從專業(yè)角度進(jìn)行了梳理和解答，并積極與開發(fā)商進(jìn)行聯(lián)系。在多方努力下，開發(fā)商表示將積極與業(yè)主代表溝通，響應(yīng)業(yè)主訴求，推進(jìn)問題解決，并針對反映較多的問題拿出了整改方案。

【案例評析】

新建樓盤質(zhì)量問題日益成為社會焦點(diǎn)之一，在精裝修商品房消費(fèi)中，房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)對房屋質(zhì)量和裝修質(zhì)量負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供符合質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。在出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)提高服務(wù)意識，重視與消費(fèi)者的協(xié)商溝通，積極履責(zé)，主動對接處理消費(fèi)者提出的問題，切勿在發(fā)生糾紛時無故拖延、升級矛盾。

“最貴消費(fèi)品”維權(quán)通道再升級

為更好地幫助消費(fèi)者解決房產(chǎn)消費(fèi)糾紛，市消協(xié)對新一屆房專委成員進(jìn)行調(diào)整，吸納了全市房屋建筑、裝修、監(jiān)理、網(wǎng)絡(luò)交易平臺等眾多環(huán)節(jié)專家、學(xué)者、律師、資深媒體人加入，并設(shè)立2個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。市消協(xié)還與“365淘房”聯(lián)合開辦《南京業(yè)主之聲工作室》，24小時為“買房人”發(fā)聲、服務(wù)。

此外，為深入推進(jìn)南京房地產(chǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識，市消協(xié)決定繼續(xù)在全市房地產(chǎn)企業(yè)開展“誠信承諾”活動，此次發(fā)布會上， 16家房地產(chǎn)企業(yè)率先響應(yīng)號召，志愿加入“誠信承諾聯(lián)盟”。

接下來，市消協(xié)房專委將積極貫徹中消協(xié)“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”年主題，進(jìn)一步擴(kuò)大專委會規(guī)模，吸納更多涉及房地產(chǎn)房屋建筑裝修、監(jiān)理、室內(nèi)空氣、電光源檢測、網(wǎng)絡(luò)交易等環(huán)節(jié)的頂尖專家學(xué)者，并鼓勵更多的機(jī)構(gòu)和單位設(shè)立房地產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，擴(kuò)大房專委的維權(quán)力量，為放心消費(fèi)護(hù)航。

“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織將用實(shí)際行動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，打造“全省爭第一、全國爭一流”的南京市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作品牌，讓“寧”放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)！（王芙蓉）