中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》測評結(jié)果，江西省贛州市排名全國第37位，列江西省第一；與此同時，在“全國12315平臺”2020年效能評估評價量化工作中，江西省贛州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報工作以72.47的成績獲江西省第一。

據(jù)了解，2020年，江西省贛州市市場監(jiān)管局以“五個促進”為抓手，著力提升維權(quán)效能，共筑全市消費環(huán)境良好發(fā)展。

一是渠道多樣促進暢通。以12315熱線為投訴舉報主渠道的同時，開通了掃碼、APP、微信和支付寶小程序等多形式的網(wǎng)絡(luò)投訴舉報服務(wù)功能，聯(lián)動政府服務(wù)熱線“12345”多渠道受理，真正實現(xiàn)“不擁堵、零距離、無時差”服務(wù)。

二是創(chuàng)新方式促進穩(wěn)定。積極運用手機微信、QQ語音視頻等功能，開展線上調(diào)解工作，及時化解社會矛盾；利用報刊、微信公眾號、電視、電臺等進行答疑解惑和政策宣傳，積極維護市場穩(wěn)定。

三是限時辦結(jié)促進效率。針對緊急事件，要求各承辦單位迅速接收、妥善處理、24小時內(nèi)辦結(jié)并反饋，并及時進行點對點督辦、回訪。

四是懲戒違法促進監(jiān)管。對事實清楚、證據(jù)確鑿的制假售假、虛假宣傳、哄抬物價、囤積居奇、消費欺詐等不法行為線索及時受理并轉(zhuǎn)辦，笫一時間深入核查并處理，確保各類消費市場安全、有序、平穩(wěn)運行。

五是社會共治促進維權(quán)。通過12315社會化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極建立ODR（在線糾紛處理）企業(yè)，推動構(gòu)建政府主導、部門協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與、信用約束為一體的協(xié)同共治格局。

2020年，江西省贛州市12315市場監(jiān)管服務(wù)熱線共接收各類訴求76703件，辦結(jié)率達100%，調(diào)解成功率為71.74%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1777.26萬元。（江西省贛州市市場監(jiān)管局 葉莉）