中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，浙江省寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理了一起關(guān)于“兒童手指顏料畫”的投訴舉報(bào)件。家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的葛女士在某電商平臺(tái)一玩具官方旗艦店購(gòu)買了一盒“兒童手指顏料畫”，收貨后讓寶寶自由涂鴉玩耍，后在給寶寶清洗時(shí)，葛女士卻犯了愁，不但寶寶皮膚上有大面積顏料殘留，而且寶寶T恤、褲裝、衛(wèi)衣、浴盆、瓷磚、馬桶蓋等多處均有顏料殘留。寶寶身上的顏料殘留連續(xù)三天洗澡之后，才徹底清除。面對(duì)商家宣傳的“親膚配方、輕松水洗”的噱頭，葛女士向商家所在地的浙江省寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)商家虛假宣傳，損害消費(fèi)者權(quán)益，并要求賠償相關(guān)損失。 

海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在受理投訴舉報(bào)后，執(zhí)法人員對(duì)被舉報(bào)人銷售的兒童手指顏料畫進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)兩次測(cè)試，衣物上的顏料確實(shí)不易水洗，皮膚上的顏料殘留則基本能夠輕松水洗。在掌握具體事實(shí)情況后，執(zhí)法人員依法展開調(diào)解，通過電話、郵件等多次溝通，葛女士詳細(xì)列明了財(cái)物損壞清單及具體要求賠償?shù)膬r(jià)格，最終商家在核實(shí)照片屬實(shí)后，同意葛女士的賠償請(qǐng)求，合計(jì)賠償1205.2元。對(duì)于財(cái)產(chǎn)損失的賠償葛女士表示認(rèn)可，但出于對(duì)寶寶身體健康的擔(dān)憂，她另外提出要查驗(yàn)“兒童手指顏料畫”檢驗(yàn)報(bào)告，以確認(rèn)產(chǎn)品是否安全合格。

在收到檢驗(yàn)報(bào)告后，葛女士發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)是按照大類玩具的標(biāo)準(zhǔn)出具的報(bào)告，并非按照指畫顏料標(biāo)準(zhǔn)出具的報(bào)告，據(jù)此葛女士對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量安全提出了質(zhì)疑。海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系了檢測(cè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)檢驗(yàn)報(bào)告的真實(shí)性，并就葛女士的疑問進(jìn)行了調(diào)查。檢測(cè)機(jī)構(gòu)反饋，報(bào)告確實(shí)是按照大類玩具標(biāo)準(zhǔn)出具的，但按照指畫顏料標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)數(shù)據(jù)，這款兒童手指顏料畫也是合格的。在向商家說明了檢測(cè)報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)瑕疵后，商家另又補(bǔ)償了葛女士1000元，并重新對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，替換了原來的檢驗(yàn)報(bào)告。

本次事件商家積極配合處理，最終承擔(dān)2205.2元，體現(xiàn)了玩具企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在相互理解的基礎(chǔ)上，投訴獲得了圓滿的解決。市場(chǎng)監(jiān)管部門在此提醒：兒童玩具牽系千家萬戶，商家馬虎不得，標(biāo)簽信息、檢驗(yàn)報(bào)告、宣傳內(nèi)容均需要嚴(yán)格謹(jǐn)慎，實(shí)事求是。（魯利軍 通訊員 夏靜）