智慧化服務(wù) 小細節(jié)詮釋大擔當

——記南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局助力全面小康的相關(guān)舉措

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 個體工商戶是市場經(jīng)濟活力的重要源泉，是小康社會的民生之基。江蘇省南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局，轄區(qū)涵蓋南京南站、軟件谷、雨花臺烈士陵園等重點地段，管轄范圍廣，個體工商戶數(shù)量多。

近年來，該局注重“互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管”的運用，在扶持企業(yè)發(fā)展、激發(fā)市場活力、持續(xù)改善民生等方面不斷創(chuàng)新，積極探索，不斷推進商事制度改革、著力提升服務(wù)效能、營造規(guī)范有序市場秩序，為決勝全面小康營造濃厚氛圍。

微信群里辦證，線上咨詢效率更高

基層市場監(jiān)管干部如何打通與個體工商戶的“最后一公里”？靠的是接地氣的服務(wù)理念。

“叮鈴鈴”，手機響了，正在哄孩子睡覺的小范拿起手機看了一下，是微信群里的經(jīng)營戶在問明天幾點可以過來辦事。小范熟練地打字回復(fù)，發(fā)送，20秒，搞定！

“李華小吃店，你家的水池下水要接通，整改好了拍個照片給我看一下，我們加緊給你發(fā)證?！毙∴嵲谖⑿湃豪锒酱購N房布局不合格的餐飲店進行整改。

信息及時反饋，咨詢及時解答，證照第一時間取件。有人提問，隨問隨答，第一時間解決問題……雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局雨花分局的工作人員自建起個體戶微信群后，每天都在上演這樣的場景。個體戶營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)實行電子化登記，但申辦時難免會有各種疑問，跑過來問太麻煩，電話咨詢往往詞不達意，利用微信這個普及率極高的社交平臺，大大方便了經(jīng)營戶。

在機構(gòu)轉(zhuǎn)隸組建后，雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局在8個街道（園區(qū)）實現(xiàn)個體登記服務(wù)窗口全覆蓋，推行個體工商戶手機App登記，登記率達90%以上，穩(wěn)居全市第一。

在此基礎(chǔ)上，雨花分局試點全自助證照一體機線下打印，打通“不見面”審批“最后一公里”。西善橋分局試點“監(jiān)管+登記”，通過巡查幫助個體戶現(xiàn)場注冊登記等。

有了支持，從小賣部到萬人社區(qū)團購電商

20年前，“木華園”只是一家小賣部，如今已經(jīng)蛻變成有自己倉庫的萬人社區(qū)團購電商。據(jù)“木華園”項目經(jīng)理華宇康介紹，他媽媽文化程度不高，從辦理第一份營業(yè)執(zhí)照起，市場監(jiān)管局的工作人員不僅手把手地教她填表，每年年檢也會耐心地告訴她怎么填。每次去辦事，他媽媽都要和工作人員聊聊最近的情況。幾年前，他們在江寧承包了一塊地種植苗木，這也是工作人員建議的。

今年因為疫情，他們順勢發(fā)展了電商部，市場監(jiān)管部門給予極大的支持，證照辦得非?？?。“科學種植養(yǎng)殖生態(tài)化，線上訂單接單無界化，物流配送全城便捷化，線下體驗消費多樣化，微信小程序操作智能化。”華宇康說，他們現(xiàn)在有一個50畝的農(nóng)場，一個1600多平方米配送倉庫的社區(qū)，一個團購小程序。在銷售自家農(nóng)產(chǎn)品的同時，也帶動周邊農(nóng)戶的銷售，已為近萬戶人家提供綠色優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，并得到很多客戶長期復(fù)購的認可。

借助小程序，實現(xiàn)不見面“指上復(fù)工”

因為疫情，餐飲行業(yè)今年受影響很大。據(jù)一家大型餐飲店的店長王鵬介紹，正當飯店陷入兩難之際，他接到了雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局賽虹橋分局的電話，建議飯店將囤積的食材以低價賣給附近居民。同時，該局也叮囑：“你們是全區(qū)的大型餐飲企業(yè)，一定要做好表率，注意防疫措施，不能堂食，可以外賣，符合條件我們會盡快幫你們復(fù)工?！?/p>

在市場監(jiān)管部門的幫助下，飯店從4月份復(fù)工以來，門店運營逐步走上正軌，銷售額穩(wěn)步上升?！皬?年前辦理證照到日常指導(dǎo)，月營業(yè)額從開始的80萬元到如今的360萬元，我們店可以說是在市場監(jiān)管部門的一路呵護下成長起來的。”王鵬說。

應(yīng)對新冠肺炎疫情是今年決勝全面小康的一道附加題。雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局在助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面主動作為，積極創(chuàng)新。推行餐飲不見面復(fù)工，上線餐飲復(fù)工微信小程序，實現(xiàn)“一小時”的“指上復(fù)工”，全力幫助餐飲單位渡過難關(guān)。

（供稿：江蘇省南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局）