中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊   近日，安徽省南陵縣弋江市場監(jiān)管所成功調(diào)解一起因凈水機(jī)消費(fèi)引起的群體性糾紛。

9月13日上午，該所接到一起投訴,十幾位老年消費(fèi)者購買了廠家下鄉(xiāng)推銷的某品牌凈水機(jī)，安裝后老年人覺得價格偏高，懷疑上當(dāng)受騙，要求退貨退款。

接到上門投訴后，該所執(zhí)法人員第一時間進(jìn)行調(diào)查核實。經(jīng)核實，消費(fèi)者在購買上述凈水機(jī)之前，9月12日，均參加了銷售方舉辦的宣傳活動，活動宣稱原價4880元的凈水機(jī)優(yōu)惠至1880元現(xiàn)貨銷售，并承諾購買凈水機(jī)免費(fèi)贈送1臺空氣凈化器及其他小禮品。到9月13日，部分購買產(chǎn)品的老年消費(fèi)者又覺得不劃算，故投訴至市監(jiān)部門要求處理。執(zhí)法人員及時聯(lián)系派出所，找到了產(chǎn)品銷售負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場進(jìn)行雙方調(diào)查核實。銷售方現(xiàn)場提供了其經(jīng)營資質(zhì)、涉水產(chǎn)品衛(wèi)生許可證批件和產(chǎn)品檢測報告等；經(jīng)核對資料真?zhèn)?，銷售的產(chǎn)品符合相關(guān)規(guī)定要求，并將上述資料提供給消費(fèi)者進(jìn)行甄別，消除其對產(chǎn)品相關(guān)疑慮。

調(diào)處過程中，執(zhí)法人員針對推銷方現(xiàn)場推銷方式提出整改，要求其不得做可能引人誤解的宣傳。調(diào)解過程中，執(zhí)法人員現(xiàn)場講解了《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)條款，增強(qiáng)雙方的法律意識。最后，經(jīng)調(diào)解雙方自愿達(dá)成協(xié)議：愿意繼續(xù)使用購買產(chǎn)品的消費(fèi)者，商家在原銷售價格基礎(chǔ)上再給予280元現(xiàn)金及免費(fèi)贈送電飯鍋1臺的優(yōu)惠；要求退貨還款的，由商家當(dāng)日安排工作人員拆除設(shè)備并退還購買費(fèi)用。

該所將進(jìn)一步加大宣傳力度，對虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法經(jīng)營行為依法進(jìn)行查處，保障市場經(jīng)營秩序。在此，該所提醒廣大消費(fèi)者，購買商品請到正規(guī)商店并保留好相關(guān)憑證，尤其是農(nóng)村老年消費(fèi)群體，購買大件商品前一定要征得子女同意，理性看待商家營銷方式，切勿盲目消費(fèi)，認(rèn)為商品有質(zhì)量問題，請持相關(guān)憑證到市場監(jiān)管部門進(jìn)行咨詢或投訴，也可撥打12315進(jìn)行投訴舉報。（通訊員 王君）