中國質量新聞網(wǎng)訊 前不久，消費者吳先生趁暑期帶著孩子到浙江省莫干山游玩，入住在山腳下某民宿。吳先生5歲的女兒在房間活動過程中，碰到了電視機柜，電視機柜倒下把周先生女兒的腳背砸傷，后送醫(yī)治療，診斷為腳背骨折。吳先生與民宿多次協(xié)商賠償?shù)氖虑椋驙幾h較大一直沒有結果。

德清縣消保委在接到投訴后，聯(lián)合莫干山度假區(qū)管委會、市場監(jiān)管局、縣文廣旅體局現(xiàn)場前往查看，并了解事情發(fā)生的經(jīng)過。經(jīng)實地查看，工作人員發(fā)現(xiàn)電視機柜設計比較簡單，輕觸有搖晃現(xiàn)象。民宿方表示，確實存在安全隱患，一定會積極整改，進行柜子加固或更換電視機柜，同時對消費者產(chǎn)生的傷害表示抱歉并愿意進行賠償，愿意進行調解，響應“1+3+N”特色旅游解紛機制。

德清縣消保委、縣市場監(jiān)管局聯(lián)合莫干山度假區(qū)管委會、文廣旅體局、莫干法庭、莫干司法所組織雙方進行調解，消費者表示因小孩受傷，自己和妻子要輪流請假照顧小孩，產(chǎn)生的誤工費必須賠償，此外醫(yī)療費、護理費，還有因此產(chǎn)生的小孩培訓費損失都要一并計算，單一項誤工費就有4、5萬，自己有工資流水可以證明，因為作為監(jiān)護人自己也有一定的責任，故要求民宿賠償3萬元及醫(yī)藥費。

最終，經(jīng)調解，民宿方表示同意賠償醫(yī)藥費、護理費、誤工費等共計1萬5千元，后續(xù)有醫(yī)藥費用實報實銷，并補償部分房間抵用券，消費者表示同意，雙方達成一致，糾紛圓滿解決。?

據(jù)了解，“1+3+N”特色旅游解紛機制指的是“綜合執(zhí)法+旅游警察+市場監(jiān)管旅游分局+旅游巡回法庭+N”五位一體的旅游綜合執(zhí)法體制，聯(lián)合多方力量合力化解消費者旅游過程中產(chǎn)生相關消費糾紛，為進一步規(guī)范旅游市場秩序，切實維護旅游者、經(jīng)營者的合法權益和促進旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供有力的保障。

根據(jù)《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第九條規(guī)定：“賓館、商場、餐館、銀行、客運場站、影劇院、游泳池、洗浴室、健身房、游樂園、風景區(qū)等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務，為消費者提供安全的消費環(huán)境，保證其經(jīng)營場地、服務設施、店堂裝潢、商品陳列、網(wǎng)絡環(huán)境等符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的場所和設施，經(jīng)營者應當以顯著的方式設置安全使用說明、警示標識，并采取必要的安全防護措施。”商家應提供安全的環(huán)境，保障消費者的人身、財產(chǎn)的安全。

德清縣市場監(jiān)管局表示，在本案中，商家認可了房間內(nèi)的電視柜確實存在安全隱患，故應該承擔賠償，但是人身安全比金錢賠償更重要，廣大消費者出游要注意安全。

該局還提醒，暑假期間帶孩子出門游玩的家長較多，要選擇安全的地方出游，不選擇疫情風險等級高的地方游玩，到達目的地后要觀察周圍環(huán)境，是否存在安全隱患，及早注意，及時避免，如遇到消費糾紛注意收集和保存證據(jù)，及時與商家溝通，或者向相關部門投訴舉報。（來源：德清市場監(jiān)管）