維護網(wǎng)購權(quán)益 護航平臺經(jīng)濟

浙江杭州余杭區(qū)市場監(jiān)管局開展“雙11”護航行動

□ 王曉華 鄧 帥 李文煒

一年一度的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將來臨，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，維護消費者合法權(quán)益，營造更加健康有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，進一步激發(fā)消費活力、護航平臺經(jīng)濟，日前，浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局舉辦“助發(fā)展、促消費”——“雙11”直播電商專題交流會。

交流會通過深入探討直播電商領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)保護和入駐平臺合規(guī)經(jīng)營等關(guān)鍵問題，為區(qū)內(nèi)不同規(guī)模平臺企業(yè)、不同門類電商主體提供專業(yè)的跨部門聯(lián)合指導(dǎo)與支持，并啟動“雙11”護航系列行動。

余杭區(qū)是國內(nèi)平臺經(jīng)濟龍頭的集聚區(qū)，也是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)糾紛的指定管轄區(qū)。余杭區(qū)市場監(jiān)管局邀請區(qū)人民法院法官立足法律實踐，援引實際案例，分類剖析不正當(dāng)競爭糾紛、虛假宣傳等案例，詳細解讀當(dāng)前電商直播銷售中常見的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險和網(wǎng)絡(luò)違規(guī)經(jīng)營風(fēng)險，并從“合法、合規(guī)、合理、合情”的角度，為企業(yè)提供法務(wù)指導(dǎo)和法律建議，讓區(qū)內(nèi)企業(yè)避免因“無知而無畏，無知而違法”。

每一次網(wǎng)絡(luò)消費都產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，每一筆消費記錄都產(chǎn)生數(shù)據(jù)價值，每一條價值數(shù)據(jù)都在“投喂”大數(shù)據(jù)模型。余杭區(qū)市場監(jiān)管局組織龍頭平臺企業(yè)，對歷年“雙11”的消費及后續(xù)投訴、糾紛事件開展大數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)模型制定合規(guī)原則，避免刷單假業(yè)績、虛假引導(dǎo)、格式合同店大欺客等行為，引導(dǎo)“雙11”新業(yè)態(tài)、新模式、新促銷“守法講原則，規(guī)范講規(guī)矩”。該局還邀請?zhí)蕴旒瘓F淘寶直播規(guī)則與平臺治理高級專家，圍繞“雙11”大促期間直播間常見違規(guī)類型、常見違規(guī)避免指引、合規(guī)準(zhǔn)備與預(yù)防3個方面進行深度分享，以數(shù)據(jù)賦能助力電商從業(yè)主體合規(guī)、健康發(fā)展，同時保護好網(wǎng)絡(luò)消費者的“雙11”網(wǎng)購合法權(quán)益。

此外，余杭區(qū)市場監(jiān)管局還聯(lián)合淘天集團，在網(wǎng)絡(luò)普法直播欄目《合規(guī)最前線》推出“雙11”合規(guī)要點保障專場，為廣大網(wǎng)絡(luò)商家講解網(wǎng)絡(luò)電商合規(guī)要點，分享網(wǎng)絡(luò)消費糾紛典型案例，從傳統(tǒng)的線下授課教育店長一人，改為線上隨時隨地全員可受教。截至目前，在線學(xué)習(xí)觀看人次已超25萬。

接下來，余杭區(qū)市場監(jiān)管局將進一步開展消費糾紛處置能力提升、消費維權(quán)警示等一系列活動，全程護航年度“雙11”順利進行。