本報(bào)訊 （記者徐建華）“雙11”購(gòu)物節(jié)來臨之際，各大電商平臺(tái)紛紛推出誘人的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引著消費(fèi)者的目光。在享受購(gòu)物帶來的樂趣和便利的同時(shí)，消費(fèi)者也需要警惕一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題。近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局、天津市市場(chǎng)監(jiān)管委、河北省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布“雙11”消費(fèi)提示和平臺(tái)合規(guī)指導(dǎo)。

三地市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：

選擇正規(guī)平臺(tái)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的平臺(tái)、網(wǎng)店，注意區(qū)分自營(yíng)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，關(guān)注公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可，閱覽查看平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等相關(guān)信息，慎重選擇由第三方跳轉(zhuǎn)的購(gòu)物鏈接，不要購(gòu)買法律、行政法規(guī)禁止交易的商品。

提前擬定購(gòu)物清單，按需理性消費(fèi)。消費(fèi)者切忌沖動(dòng)消費(fèi)，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而忽略實(shí)際需求，盲目購(gòu)買不必要的商品，造成閑置和資金浪費(fèi)。建議消費(fèi)者擬定購(gòu)物清單，根據(jù)需求購(gòu)買，避免超出經(jīng)濟(jì)能力。

多比多看貨比三家，警惕套路陷阱。消費(fèi)者不要相信絕對(duì)化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)，謹(jǐn)防先漲價(jià)再打折，虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無貨的侵權(quán)行為。下單前要了解清楚促銷規(guī)則和其他消費(fèi)者對(duì)商品及賣家的評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)大量相似評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷的，請(qǐng)謹(jǐn)慎下單購(gòu)買。

慎重直播購(gòu)物，關(guān)注商品信息。消費(fèi)者在直播間購(gòu)物尤其要謹(jǐn)慎，直播時(shí)易制造“低價(jià)”“爆賣”氛圍，消費(fèi)者要對(duì)夸大宣傳、虛高原價(jià)、低價(jià)名牌等商品保持警惕，要挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品。

保存消費(fèi)憑證，及時(shí)依法維權(quán)。消費(fèi)者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)與商家、平臺(tái)協(xié)商，如不能協(xié)商解決，及時(shí)撥打12315消費(fèi)者投訴電話或通過全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。

三地市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者：

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份和信息管理。應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品的經(jīng)營(yíng)者提交身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，提示未辦理經(jīng)營(yíng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法辦理登記。

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要保存平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息。保存時(shí)間自經(jīng)營(yíng)者退出平臺(tái)之日起不少于3年；保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息，保存時(shí)間不少于3年。

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要盡到平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主體信息公示相關(guān)責(zé)任。應(yīng)當(dāng)為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持。并對(duì)未依法公示主體信息的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取必要措施。

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要制定并公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。應(yīng)當(dāng)把制定的平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或信息的鏈接標(biāo)識(shí)，在平臺(tái)的首頁顯著位置進(jìn)行持續(xù)的公示，并以合理的方式，對(duì)相關(guān)條款，尤其是對(duì)相對(duì)人權(quán)利義務(wù)有重大影響的內(nèi)容進(jìn)行提示。

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)違法違規(guī)行為處置信息進(jìn)行公示。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違法行為采取警示、暫停或者終止服務(wù)等處理措施，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示，載明平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。公示的位置要清晰、顯著，便于相關(guān)主體查閱。

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)平臺(tái)內(nèi)業(yè)務(wù)區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)、非自營(yíng)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開展自營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)，以便消費(fèi)者選擇。