中消協(xié)發(fā)布上半年輿情熱點(diǎn)

“新茶飲過(guò)期食材”“職業(yè)閉店人”“提燈定損”等被點(diǎn)名

□ 本報(bào)記者 王惜純

8月1日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，“新茶飲過(guò)期食材”“職業(yè)閉店人”“提燈定損”等被點(diǎn)名。

2024年上半年，一系列促消費(fèi)政策措施出臺(tái)，消費(fèi)“主引擎”動(dòng)力強(qiáng)勁。從年初的冰雪經(jīng)濟(jì)到每個(gè)長(zhǎng)假的假日經(jīng)濟(jì)，文旅消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等熱點(diǎn)為消費(fèi)市場(chǎng)的恢復(fù)不斷增添新動(dòng)力。但一些消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)事件話題反映出部分行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)下仍存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，影響消費(fèi)體驗(yàn)。

中消協(xié)聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)調(diào)查梳理發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過(guò)期食材等問(wèn)題，“職業(yè)閉店人”成為預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)阻礙，微短劇付費(fèi)亂象、內(nèi)容違規(guī)問(wèn)題頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)“開(kāi)通容易退訂難”，演唱會(huì)“柱子票”影響消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，“叫花雞里沒(méi)有雞”暴露商家“推責(zé)”問(wèn)題，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)“殺熟”頻現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)車遇4S店“價(jià)外加價(jià)”，租賃市場(chǎng)“提燈定損”類亂象困擾消費(fèi)者，“被直播”為商家引流遭消費(fèi)者投訴等案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題較為突出。

其中，上半年，書(shū)亦燒仙草、古 茗、茶百道、茉 酸 奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜，食材超過(guò)有效期、店員責(zé)任意識(shí)差、門(mén)店管理流程混亂等導(dǎo)致的食品安全問(wèn)題是這些品牌被媒體曝光的重要原因。相關(guān)事件中，個(gè)別店員“過(guò)沒(méi)過(guò)期靠嘴嘗”“喝了頂多拉肚子”等表態(tài)反映出商家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視心理，招致消費(fèi)者反感。

此外，近年來(lái)，在一些早教機(jī)構(gòu)、健身房、理發(fā)店、瑜伽館“老板跑路”引發(fā)的消費(fèi)維權(quán)事件中，“職業(yè)閉店人”群體愈發(fā)受到輿論關(guān)注。在早教機(jī)構(gòu)金寶貝的江蘇南京多個(gè)門(mén)店“一夜閉店”事件中，不少消費(fèi)者反映“職業(yè)閉店人”似乎成為商家跑路的“幫兇”。北京早教機(jī)構(gòu)美吉姆、紐哈頓閉店事件中，也有家長(zhǎng)反映遇到了相似的情況。

商家因經(jīng)營(yíng)不善而閉店，聘請(qǐng)“職業(yè)閉店人”參與收尾工作，看似是給消費(fèi)者提供了一條維權(quán)途徑。然而，實(shí)際上這些“職業(yè)閉店人”對(duì)消費(fèi)者協(xié)商退還預(yù)付款等合理訴求不予回應(yīng)，或是給出虛假承諾，徒增消費(fèi)者的維權(quán)成本，甚至有的“職業(yè)閉店人”與“跑路商家”狼狽為奸，打起“割消費(fèi)者韭菜”的歪心思，鉆法律的空子，以實(shí)現(xiàn)不法目的。

針對(duì)“職業(yè)閉店人”這類游走在灰色地帶的群體，專家呼吁，國(guó)家相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)盡快采取措施予以規(guī)范整治，對(duì)其身份和性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定，并且有針對(duì)性地完善市場(chǎng)主體登記管理制度，讓“職業(yè)閉店人”無(wú)空可鉆。

微短劇行業(yè)迅速發(fā)展的當(dāng)下，其付費(fèi)亂象、內(nèi)容違規(guī)等問(wèn)題引發(fā)不少消費(fèi)者“吐槽”。在“絕世短劇”App上充值后卻發(fā)現(xiàn)可觀看的微短劇數(shù)量過(guò)少；“騎士短劇”App聲稱開(kāi)通會(huì)員“可暢看平臺(tái)所有短劇”，實(shí)際上需要跳轉(zhuǎn)至第三方平臺(tái)，且可能額外付費(fèi)……諸多案例中，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常面臨“找不到人工客服”“平臺(tái)規(guī)定虛擬商品一經(jīng)售出概不退換”等困擾。因此，熱度和亂象背后，微短劇如何向善向美帶來(lái)行業(yè)思考。

“提燈定損” 引熱議，消費(fèi)者反感“燈下黑”。近日，“提燈定損”一詞成為網(wǎng)絡(luò)熱搜。事件的起因是一名租客在租期結(jié)束后準(zhǔn)備退租時(shí)，遭遇到房東的“提燈定損”行為。這里的“提燈定損”并非字面意義上的提著燈去確定損失，而是指房東在檢查房屋時(shí)，對(duì)墻面、家具等細(xì)微損壞進(jìn)行了極為嚴(yán)格的挑剔，并以此為由要求租客支付高額的賠償費(fèi)用。

看似簡(jiǎn)單的租房糾紛，實(shí)則折射出當(dāng)前租房市場(chǎng)權(quán)益保護(hù)的深層次問(wèn)題。中消協(xié)呼吁，“提燈定損”以及“提燈驗(yàn)車”等事件的走熱，是租賃市場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益受損問(wèn)題的集中體現(xiàn)。這給行業(yè)各方帶來(lái)警示，在促進(jìn)租賃市場(chǎng)健康發(fā)展的過(guò)程中，還需進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)保障措施，切實(shí)維護(hù)承租人合法權(quán)益。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》