本報(bào)訊 （記者李 輝）安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布的今年上半年投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收投訴舉報(bào)咨詢756168件，較去年同期上升7.15%，其中投訴239283件、舉報(bào)66240件、咨詢450645件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5805.47萬(wàn)元。

從上半年投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，食品、餐飲、住宿、教育培訓(xùn)仍是投訴的集中領(lǐng)域，呈現(xiàn)3個(gè)新特點(diǎn)。首先是教育培訓(xùn)領(lǐng)域的投訴有了新的變化。教育培訓(xùn)領(lǐng)域的退費(fèi)問(wèn)題一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，自去年下半年起，教育培訓(xùn)領(lǐng)域退費(fèi)問(wèn)題開(kāi)始從線下轉(zhuǎn)移至線上，尤其是通過(guò)短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的在線教育培訓(xùn)行業(yè)成為了消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。上半年此類投訴共有2641件，均為退費(fèi)糾紛，投訴人也不再是之前以本地消費(fèi)者為主的投訴群體。

其次是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房退訂投訴出現(xiàn)新的情況。今年上半年，安徽省共有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房退訂投訴323件，大部分反映的是未辦理入住要求退房，但商家拒絕退費(fèi)。此類情況主要是由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致商家退費(fèi)遇到阻礙。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房，房費(fèi)也通過(guò)平臺(tái)支付，退訂和退房費(fèi)都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則的限制，導(dǎo)致部分消費(fèi)者的退訂需求無(wú)法得到滿足，存在商家同意退房，但是房費(fèi)無(wú)法通過(guò)平臺(tái)退還的情況。據(jù)了解，此類投訴中有近9成是通過(guò)攜 程、同程、去哪兒、美 團(tuán)、抖音平臺(tái)訂房，這5個(gè)平臺(tái)均不是安徽省內(nèi)企業(yè)，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)與5家平臺(tái)取得聯(lián)系，準(zhǔn)備針對(duì)此類問(wèn)題與相關(guān)平臺(tái)公司進(jìn)行會(huì)商，解決退房阻礙，減少此類投訴的發(fā)生。

再次是餐飲類投訴出現(xiàn)了新熱點(diǎn)。餐飲類投訴集中在反映餐飲店衛(wèi)生問(wèn)題、就餐后身體不適、餐飲店服務(wù)較差等。今年上半年餐飲類的計(jì)量問(wèn)題成為了新的熱點(diǎn)，大量投訴反映飯菜重量不足等，尤其是外賣(mài)領(lǐng)域，上半年共有174件投訴反映外賣(mài)飯菜缺秤少量問(wèn)題。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)管，遏制此類問(wèn)題的發(fā)生，及時(shí)處置消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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