□ 本報記者 胡錫豐

氣溫高達三四十攝氏度的夏天，又到了空調(diào)使用的高峰期。

記者發(fā)現(xiàn)，社交媒體上每年都有消費者吐槽空調(diào)遙控器設(shè)計不合理，部分功能不知道怎么使用，“調(diào)個功能要研究半天”。

這個夏天，家中新?lián)Q了空調(diào)的消費者陳女士就又遇到了困難，“想要調(diào)節(jié)風向卻找不到‘風向’鍵，最后不得不用手機App來遙控，這對家里老人不太方便?！?/p>

實際上，遙控器上并非沒有“風向”鍵，而是換了名字，叫“定向?qū)эL”。這種空調(diào)遙控器上文字對功能描述不夠直觀或與消費者使用習慣不合的情況十分常見。

還有的空調(diào)遙控器追求“顏值”卻忽視了功能性。網(wǎng)絡(luò)上某品牌一款“苗條”的空調(diào)遙控器被網(wǎng)友們輪番吐槽，論“顏值”它在一眾空調(diào)遙控器中確實出眾，但當真正使用的時候就遇到了難題。由于按鍵設(shè)計過于“簡潔”，很多功能需要長按遙控器某個按鍵或是組合按鍵才能實現(xiàn)，由此被吐槽：“空調(diào)買了5年，遙控器到現(xiàn)在還沒研究明白”。

對于這種現(xiàn)象，中國家用電器研究院智能家居及軟件檢測中心主任工程師金輪在接受《中國質(zhì)量報》記者采訪中表示：“不同廠家在設(shè)計理念和表達方式方面有自己的考慮，所使用的圖形標志也有區(qū)別；在表述方面，也沒有相應(yīng)的標準進行統(tǒng)一規(guī)范，這讓消費者在使用時要產(chǎn)生一些學習成本，尤其是老齡人群，存在難以上手的現(xiàn)象。”

盡管現(xiàn)在用手機App控制家用電器的現(xiàn)象非常常見，但金輪認為現(xiàn)階段遙控器仍然有存在的必要。智能手機與空調(diào)的控制協(xié)議普遍基于WIFI或藍牙等通訊協(xié)議，在一些特殊情況下，如WIFI或藍牙連接故障或手機App兼容性、可靠性不佳時，遙控器的遠程控制功能就非常有必要了。同時，很多非智能設(shè)備無法通過協(xié)議連接，遙控器仍然是主要操控手段。此外，對于特殊人群，尤其是老齡人群或殘障人士等群體，遙控器比手機更加便于上手和操控。

想要逐步提升遙控器的使用體驗，遙控器的標識設(shè)計是不可忽視的。今年3月《家用和類似用途電器的通用圖形標志》國家標準發(fā)布并將自10月1日起實施。該標準對家用和類似用途電器通用圖形標志的術(shù)語、分類和符號進行歸納、整理并規(guī)范，主要規(guī)定了圖形標志、安全標志、功能標志和提示標志的術(shù)語和定義，按照圖形標志的作用進行了分類。

“該國家標準的實施可以幫助消費者更好地理解圖形標志代表的含義，為消費者使用家用電器帶來便捷。在空調(diào)遙控器上，制冷、制熱、風速、設(shè)置、智能、溫度、鎖定等基本功能，均有固定標識規(guī)定，有助于消費者識別功能按鍵并快速上手?！苯疠喗庾x道，“但是也應(yīng)當看到，標識只是用戶操控設(shè)備的認知環(huán)節(jié)，用戶體驗環(huán)節(jié)比如遙控器的功能設(shè)置、按鍵分區(qū)等因素也影響消費者的使用，這些環(huán)節(jié)的標準化水平仍然需要提高，也是未來標準化工作的方向之一。”

據(jù)了解，除了上述國家標準可以供廠家參考，用于規(guī)范標識用法，在遙控器的操作布局、設(shè)計邏輯方面，一些大的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)也推出了相應(yīng)的用戶交互和體驗測試服務(wù)，幫助廠家研發(fā)更加便于消費者上手的設(shè)計方案。另外，在針對特殊人群的定制化方案上，標準化設(shè)計也有著相應(yīng)布局，《智能空調(diào)適老化技術(shù)規(guī)范》國家標準已獲批立項，《智能家用電器的適老化技術(shù)》系列團體標準也將遙控器的適老功能設(shè)計納入其中。

《中國質(zhì)量報》