延伸服務鏈條 強化協(xié)同發(fā)展

重慶特檢院積極打造高質(zhì)量特檢生態(tài)

□ 牟清蕓 楊 帆 本報記者 謝 旺

近日，“重慶特檢”門戶網(wǎng)站、微信公眾號新增“電子報告真?zhèn)尾樵儭惫δ?，以便于企業(yè)、群眾線上驗證電子報告及使用標志的真實性。近年來，針對客戶最關心的“排隊難”“等待久”“流程煩”等問題，重慶市特種設備檢測研究院（以下簡稱“重慶特檢院”）結合業(yè)務工作梳理總結，不僅制定了“辦事流程指南”“接辦件通訊錄”，還探索建立并落地實施了查詢業(yè)務“網(wǎng)上辦”、領取報告“預約辦”、急需業(yè)務“現(xiàn)場辦”、特殊業(yè)務“綠色通道辦”、符合條件“郵寄辦”的“五辦合一”模式，持續(xù)推進標準化配置、標準化服務、標準化管理。

近年來，重慶特檢院主動擁抱“大數(shù)據(jù)、智能化”，建立線上線下雙線融合服務機制，積極推進檢驗業(yè)務“一網(wǎng)通辦”“馬上辦”，在特檢行業(yè)率先攻克底數(shù)不清、情況不明、信息不暢等問題，“零距離”服務中小微企業(yè)、民生工程。今年以來，重慶特檢院業(yè)務服務窗口現(xiàn)場接待客戶9000余人次，打印、發(fā)放報告36萬余份，為客戶寄送檢驗檢測報告8997份；在線服務響應客戶3萬余次，客戶通過“重慶特檢”微信小程序，自助在線完成檢驗檢測費用繳納51194筆。該院整體服務滿意度始終保持在95%以上。

重慶特檢院將優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)、群眾辦事“最后一公里”的重要抓手，不斷優(yōu)化辦事流程，多方位提升服務質(zhì)效。重慶理文造紙有限公司對此感受頗深。從2018年至今，該公司的安全管理員幾經(jīng)輪換，重慶特檢院窗口工作人員總是會盡心指導他們熟悉流程，快速妥善辦理200多臺設備的檢驗檢測手續(xù)；公司有需要檢驗檢測的設備，重慶特檢院也是第一時間響應。今年3月以來，重慶特檢院組建了一支由10名工作人員組成的業(yè)務答疑隊，采取輪流值崗與多點補位的方式，為客戶提供高效便捷的咨詢服務，“點對點”“一對一”地提供現(xiàn)場及遠程服務，指導客戶辦理特種設備檢驗檢測相關事宜，避免客戶“折返跑”。對于企業(yè)希望就近辦理業(yè)務的訴求，重慶特檢院牽頭建立26個工作站、1個長壽經(jīng)開區(qū)服務站，形成分布全市的服務網(wǎng)絡，每年辦理業(yè)務15萬次，盡可能幫助企業(yè)減少交通、差旅等開支，減輕企業(yè)負擔。

在延伸服務鏈條的實踐中，重慶特檢院積極推進成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設，強化業(yè)務聯(lián)通協(xié)同。該院不僅為重點客戶專項提供特種設備合于使用評價、全生命周期安全管理、專家巡診等高效增值服務，還在西部12個省區(qū)實現(xiàn)了檢驗業(yè)務全覆蓋。該院與重慶燃氣、四川經(jīng)準等20家大型企業(yè)達成合作事項200余項，為四川廣安、瀘州、內(nèi)江、自貢、南充等地上千家企業(yè)的1萬多臺特種設備提供檢驗檢測技術服務，幫助其解決電梯、管道等技術問題2100多個。目前，重慶特檢院正不斷加大與四川廣安、南充等地業(yè)務互補提升，積極打造優(yōu)勢互補、業(yè)務共融、協(xié)同發(fā)展的高質(zhì)量特檢生態(tài)。

《中國質(zhì)量報》