讓菜籃子裝滿幸福感

山東青島市創(chuàng)新農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)認證守護群眾美好生活

□ 本報記者 朱文達

“在市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門的幫助下，我們不僅獲評‘六星級’農(nóng)貿(mào)市場，還成為全國首批獲得農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)認證證書的市場。通過對農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)的認證，實現(xiàn)了我們從食品安全追溯、運營服務(wù)管理等方面的升級改造，幫助我們建立了對消費者和業(yè)戶的30余項服務(wù)流程，為消費者打造了安全感、智慧化、文明范、鄰里情的服務(wù)體驗?！?月28日，在山東省青島市李滄區(qū)市場監(jiān)管局舉行的全國首批農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)認證授牌儀式上，該區(qū)睿星農(nóng)貿(mào)市場負責人方華告訴記者。

據(jù)了解，這是青島市市場監(jiān)管局在全國首創(chuàng)農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)認證，打造服務(wù)認證“追溯可視+信用賦能”的青島模式的一個縮影。全國首批農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)認證證書在該市李滄區(qū)的誕生，也標志著青島市在農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范化、智慧化、便民化、特色化、高品質(zhì)發(fā)展上邁入新征程。

“通過服務(wù)認證將硬件提升與服務(wù)提質(zhì)相結(jié)合，將綠色發(fā)展理念融入市場。我們在服務(wù)認證評價標準建設(shè)、服務(wù)價值提升等領(lǐng)域先行先試，實現(xiàn)了市場規(guī)范化、智慧化、便民化、特色化、高品質(zhì)發(fā)展?！崩顪鎱^(qū)市場監(jiān)管局局長周利硯表示，該局將以農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)認證為契機，通過服務(wù)認證手段，打造標準化、品牌化的服務(wù)模式，助力加快建設(shè)一批新氣象、新風貌、新環(huán)境的農(nóng)貿(mào)市場，辦好民生“關(guān)鍵小事”，讓群眾的菜籃子裝滿幸福感。

李滄區(qū)高度重視農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和發(fā)展，全區(qū)現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場21家，先后有5家被評為省級食品安全規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場，極大方便了轄區(qū)群眾消費。李滄區(qū)市場監(jiān)管局在青島市市場監(jiān)管局的指導下，在全國率先創(chuàng)新推進農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)認證。該局以睿星農(nóng)貿(mào)市場、興山路農(nóng)貿(mào)市場、湘潭路農(nóng)貿(mào)市場為試點，進行定位分析，通過識別核心服務(wù)競爭力，挖掘輔助性服務(wù)提升點，提高服務(wù)效率與品質(zhì)，對農(nóng)貿(mào)市場的服務(wù)等級形成三星級、四星級、五星級、六星級四個等級評價。

“每家攤位設(shè)有分類垃圾桶，全部采用可降解購物袋，市場開辦方還給攤位安裝了獨立的水電設(shè)施和漏電保護裝置，任何一家攤位出現(xiàn)漏電短路等情況，都會自動啟用斷電裝置。通過服務(wù)認證將綠色環(huán)保理念貫穿于每一個細節(jié)?！鄙綎|中質(zhì)認證有限公司負責人龐瑩介紹，農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)認證作為農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)水平提升的有效工具，可以有效規(guī)范市場內(nèi)水、電等能源使用的優(yōu)化及改進，建設(shè)標準化的基礎(chǔ)設(shè)施、攤位和標準化、利推廣、易落地的服務(wù)模式，向商戶和消費者傳遞市場溫度與情懷。

記者了解到，在李滄區(qū)打造全國首批服務(wù)認證農(nóng)貿(mào)市場工作中，市場監(jiān)管總局認證認可司先后通過現(xiàn)場指導、線上答疑等方式加速推動相關(guān)工作進程。青島市市場監(jiān)管局通過服務(wù)認證規(guī)范提升農(nóng)貿(mào)市場運營管理水平，突出農(nóng)貿(mào)市場安全感、智慧化、文明范、鄰里情的服務(wù)體驗。同時，該局致力于完善農(nóng)貿(mào)市場中的智慧數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)探索標準化、可視化、人性化、公益化的服務(wù)路徑，以軟硬件升級改造推動農(nóng)貿(mào)市場高質(zhì)量、高水平建設(shè)。

記者還了解到，青島市市場監(jiān)管局通過服務(wù)認證將硬件提升與服務(wù)提質(zhì)相結(jié)合，一方面，打造標準規(guī)范化的基礎(chǔ)設(shè)施、結(jié)構(gòu)布局與配套資源，形成可視化服務(wù)現(xiàn)場；另一方面，打造透明化服務(wù)流程、菜單化服務(wù)模式、鮮明化特色服務(wù)、多元化改進手段，讓群眾視覺感受與服務(wù)體驗達到雙重享受。

“青島市市場監(jiān)管局在全國率先創(chuàng)新推出農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)認證，既是推進全國文明典范城市創(chuàng)建、促進農(nóng)貿(mào)市場整體水平規(guī)范提升的重要舉措，也是保障食品安全、提高群眾購物消費體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引領(lǐng)了服務(wù)認證健康有序發(fā)展，為全市農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范化提升提供了可復制、可推廣的樣板?！鼻鄭u市市場監(jiān)管局黨組書記、局長高善武表示。

《中國質(zhì)量報》