廣西梧州市龍城、林水市場監(jiān)管所調(diào)解定制衣柜消費糾紛

商家未使用約定板材向消費者全額退款

□ 魯麗軍 梁福年 張瑋茹

近日，廣西梧州市民鐘女士通過全國12315平臺對某家具廠進行投訴，稱在該州市龍圩區(qū)某家具廠支付1.48萬元為自家新房定制衣柜。衣柜安裝完畢和通風透氣兩個多月后室內(nèi)仍充斥著刺鼻氣味。鐘女士細心查看后發(fā)現(xiàn)，商家所使用板材并非合同約定的板材。鐘女士擔心甲醛超標，便聘請甲醛檢測專業(yè)公司對居室甲醛含量進行檢測，結(jié)果居室內(nèi)部甲醛含量高達0.22毫克/立方米。

甲醛是無色氣體，有刺激性氣味，對人眼、鼻等有刺激作用。國家標準《居室空氣中甲醛的衛(wèi)生標準》規(guī)定，居室空氣中甲醛的最高容許濃度為0.08毫克／立方米，而鐘女士的檢測結(jié)果明顯高于國家標準。

鐘女士與商家多次協(xié)商處理無果，便通過全國12315平臺投訴該家具廠。梧州市市場監(jiān)管局龍城、林水市場監(jiān)管所獲悉有關(guān)情況后，迅速展開調(diào)查并介入調(diào)解。

龍城市場監(jiān)管所副所長陳剛主持商家和消費者的調(diào)解。在充分聽取鐘女士訴求及查驗甲醛檢測公司檢測報告基礎(chǔ)上，龍城、林水市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即對該家具廠進行現(xiàn)場檢查，一方面查驗該家具廠主體登記注冊情況，一方面充分了解鐘女士居室內(nèi)重點裝修項目——衣柜的用料、構(gòu)造、安裝等情況。

商家認為，板材、黏合膠水等質(zhì)量問題屬于生產(chǎn)廠家責任，要求消費者直接找生產(chǎn)廠家處理，且室內(nèi)能揮發(fā)甲醛的裝修項目不只衣柜一項，如膩子、床、床墊、桌椅等均有可能揮發(fā)出甲醛，于是拒不出面解決問題。在執(zhí)法人員法、理、情的規(guī)勸教育下，該商家不再逃避責任，積極聯(lián)系板材、黏合膠水生產(chǎn)廠家，向執(zhí)法人員提供了同批次的產(chǎn)品合格證明材料。

執(zhí)法人員先后組織商家和消費者進行了3次調(diào)解，重點圍繞板材、黏合膠水、加工制造工藝等方面對甲醛產(chǎn)生量的影響，以及居室內(nèi)甲醛檢測技術(shù)、如何印證居室內(nèi)甲醛產(chǎn)生量歸責衣柜等問題。商家建議，通過拆卸板材單獨進行甲醛檢測，以確認是否超標，但鐘女士不愿意再花費時間與精力。雖然商家可以提供板材、黏合膠水產(chǎn)品質(zhì)量合格證明，但因商家未使用合同約定板材，確實有錯在先，商家最終和消費者達成協(xié)議，由商家自行拆除衣柜并全額退還鐘女士1.48萬元。

消費提示

市場監(jiān)管部門提醒消費者，在裝修房屋時，一要選擇信譽可靠、質(zhì)量有保障的品牌商家，及時查驗其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全、合法、合規(guī)；二要要求商家出示銷售產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明以確保原材料產(chǎn)品質(zhì)量；三要充分和商家溝通并及時簽訂合同或協(xié)議，對選購商品和服務(wù)內(nèi)容進行明確、詳細、可操作性約定；四要在入住前，進行必要時間的通風透氣并注意居室內(nèi)甲醛含量，可利用試紙自測或聘請有資質(zhì)的公司進行檢測；五要避免過度裝修，謹防居室內(nèi)甲醛含量超標。

市場監(jiān)管部門也告誡商家，要認真履行合同約定，提供相對應(yīng)且有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。若發(fā)現(xiàn)商家生產(chǎn)、銷售不符合國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品，市場監(jiān)管部門可依法對違法商家最高處以貨值三倍的罰款，情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

《中國質(zhì)量報》