□ 張文禮

繼前段時間大火的“雪糕刺客”之后，近期，“理發(fā)刺客”又上了熱搜。有媒體報道稱，浙江杭州的劉先生去理發(fā)店做普通的洗剪吹，洗完頭后，工作人員推薦了一個398元的“服帖燙”。劉先生在付款時才發(fā)現(xiàn)，店里竟然是按照“分區(qū)”計算價格，他頭上被分成了12個區(qū)域，算下來費(fèi)用總額達(dá)4776元。

同樣是在近日，“鮮花刺客”也成為消費(fèi)者吐槽的熱點(diǎn)。有網(wǎng)友稱，七夕節(jié)當(dāng)天滿心歡喜地在花店里選購了一束花，等到結(jié)賬時卻被不透明的價格“刺”傷；還有網(wǎng)友抱怨道，在網(wǎng)上選購直郵鮮花看起來很便捷，但收到花時就像開“盲盒”，無法確保質(zhì)量。

普通的紋眉竟然按根收費(fèi)、飯店上桌的菜卻是預(yù)制菜……“消費(fèi)刺客”之所以層出不窮，很大程度上是商家的投機(jī)心理在作怪。在商家看來，面對這些“刺客”行為，大多數(shù)消費(fèi)者出于“臉皮薄”或者“好面子”的心態(tài)，往往會選擇默默付款，吃一個啞巴虧。如果有消費(fèi)者較真兒，商家大多以一句“我們之前講得很清楚”或者“我以為你聽明白了”來敷衍了事。退一步來講，哪怕最后有十之二三的消費(fèi)者堅持退貨退款，從總賬上看自己也絕不會吃虧。正是抱著“不坑白不坑”“不賺白不賺”的心態(tài)，一些商家熱衷于渾水摸魚，對當(dāng)“消費(fèi)刺客”樂此不疲甚至樂在其中。

價格之“刺”，只是消費(fèi)者被刺疼的一個方面。在高昂的價格背后，產(chǎn)品品質(zhì)無法保障，更是令消費(fèi)者頭疼和無奈，這一現(xiàn)象在網(wǎng)購平臺更易發(fā)頻發(fā)。尤其是對于鮮花、水果等一些時令商品，很容易讓一次正常的消費(fèi)行為，最終變成開“盲盒”——質(zhì)量好壞全看運(yùn)氣。

市場交易，講究的是童叟無欺。公平公正、貨真價實、誠實守信，歷來都是毋庸置疑的經(jīng)商之道。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！秲r格法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。今年7月1日起實施的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》，也對明碼標(biāo)價作出了詳細(xì)的規(guī)定，要求“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)”“經(jīng)營者銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價格和計價單位”。這些都為杜絕“消費(fèi)刺客”提供了有力的法律法規(guī)武器。

如何杜絕“消費(fèi)刺客”們在消費(fèi)者不經(jīng)意間突然跳出來，給消費(fèi)者以錢包和精神的雙重打擊？對于相關(guān)監(jiān)管部門而言，要盡快把這些法律法規(guī)落在實處，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益筑起一張堅不可摧的法律防護(hù)網(wǎng)，讓所有敢于肆意觸網(wǎng)的“刺客”們都心生敬畏。對屢犯不改的“消費(fèi)刺客”，監(jiān)管部門要及時將其列入違法失信“黑名單”，讓“消費(fèi)刺客”們?yōu)樾“褢蜃罱K付出大代價，以強(qiáng)有力的監(jiān)管舉措來杜絕“消費(fèi)刺客”的出現(xiàn)。

同時，面對“消費(fèi)刺客”們，消費(fèi)者不應(yīng)做也不能做“沉默的羔羊”。一旦遇到“刺客”出現(xiàn)，應(yīng)該第一時間站出來，維護(hù)自己的合法權(quán)益，并及時向有關(guān)部門投訴舉報，避免“刺客”們再伸黑手。

對“消費(fèi)刺客”們而言，一錘子買賣固然可以大賺一筆，但這種投機(jī)行為絕不是經(jīng)商正道。杜絕“消費(fèi)刺客”的出現(xiàn)，最根本的是商家要樹立正確的經(jīng)營觀，堅持以品質(zhì)和服務(wù)贏得市場競爭的正確理念，在提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，讓消費(fèi)者的錢花得明白、花得舒心，不能只貪圖一時的利益，而忽視長遠(yuǎn)的商譽(yù)和口碑。否則，一時投機(jī)而“刺”向消費(fèi)者的黑手，最終定會反噬，讓“消費(fèi)刺客”自己遍體鱗傷。

《中國質(zhì)量報》【你評我議】