□ 本報記者 秦海峰

近年來，不少消費者發(fā)現(xiàn)，要想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺消費，需要購買各平臺自己開發(fā)的虛擬幣，然后再通過這些所謂的“幣”，購買商品或者服務(wù)。這幾乎成為行業(yè)慣例。隨著越來越多的消費者選擇線上消費，平臺的“幣”也變得五花八門。這些“幣”往往只能在平臺內(nèi)部使用，有的甚至連在同一平臺內(nèi)購買商品時，也會受到限制?？梢坏┫M者不想消費需要退款時，卻困難重重。網(wǎng)絡(luò)平臺會以“協(xié)議規(guī)定”“已過期限”“手機不支持”等借口，以返“幣”代替退款?！安煌丝钪环祹拧钡淖龇ㄒl(fā)眾多投訴，投訴對象涉及眾多知名網(wǎng)絡(luò)平臺。

山西省臨汾市市場監(jiān)管局提示：

“不退款只返幣”現(xiàn)象具有一定的普遍性，涉及消費者數(shù)量多、維權(quán)標的大，不是一個小問題。

根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺在未能提供服務(wù)、未能履約的情況下“不退款只返幣”，明顯限制了消費者的權(quán)利，返幣實質(zhì)上等于為消費者強制辦理購幣交易，對消費者不公平，屬于霸王條款，不具備法律效力。

消費者向網(wǎng)絡(luò)平臺申請退款，即等于發(fā)出解除合同通知，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)承擔退款責任。消費者在與網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)生爭議時，首先要與經(jīng)營者進行協(xié)商解決，協(xié)商未果情況下，應(yīng)向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。

羅 琪 作

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