民有所呼 我有所應(yīng)

江西宜春市袁州區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新機(jī)制破解消費(fèi)投訴難題

本報訊 （周常青 張 婷 劉園春 林菲菲）江西省宜春市袁州區(qū)市場監(jiān)管局聚焦破解消費(fèi)投訴難題，通過完善工作機(jī)制、緊盯源頭治理、簡化操作流程、倡導(dǎo)服務(wù)下沉等有效措施，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，2021以來，該局共處理信訪事項87件，處理12315、12345以及來信來訪等投訴1萬多件。

根據(jù)不同來源的消費(fèi)糾紛事項，該局創(chuàng)新和完善化解機(jī)制，局機(jī)關(guān)各職能股室（局）和基層分局協(xié)同配合，成立消費(fèi)糾紛化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成橫向到邊、縱向到底、一級抓一級的工作格局。同時，按照“屬地管理”“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，與股室（局）、基層分局簽訂目標(biāo)責(zé)任書，全力做好消費(fèi)者投訴事項。2021年，該局主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案受理辦結(jié)信訪件4件，化解率100%。

該局健全完善矛盾糾紛定期排查和分析預(yù)警機(jī)制，系統(tǒng)排查群眾普遍關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)交易、房地產(chǎn)、食品安全等行業(yè)領(lǐng)域突出問題，做到“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好”，把糾紛和問題解決在萌芽狀態(tài)。2021年以來，該局開展風(fēng)險隱患大排查大整治活動，每月一調(diào)度，研究部署平安建設(shè)、掃黑除惡、綜治維穩(wěn)、法治建設(shè)、打擊傳銷、反詐等工作。同時，該局把糾紛化解工作與規(guī)范自身行為有機(jī)結(jié)合起來，努力控減因服務(wù)、執(zhí)法過程中的不規(guī)范行為而引起的群眾投訴。

今年以來，該局狠抓作風(fēng)建設(shè)，充分調(diào)動干部職工積極性，實行周總結(jié)工作制度，總結(jié)化解消費(fèi)糾紛的好經(jīng)驗、好做法。袁州區(qū)市場監(jiān)管局消保局重新審視辦理12345政府熱線工單流程，進(jìn)一步簡化流程，直接將網(wǎng)線遷到基層分局，由基層分局直接辦理，大大縮短了工單審批時間。

充分調(diào)動廣大干部職工的積極性，倡導(dǎo)“上門服務(wù)”，使廣大黨員干部成為消費(fèi)糾紛化解的先鋒隊。今年年初，該局實行消費(fèi)糾紛化解“首問責(zé)任制”“首辦負(fù)責(zé)制”，將消費(fèi)糾紛化解作為深化平安創(chuàng)建活動的重中之重，列入機(jī)關(guān)股室（局）、基層分局和事業(yè)單位年終目標(biāo)考核，最大限度地發(fā)揮其部門職能作用，抓好本行業(yè)的平安創(chuàng)建工作。同時，該局組織干部職工注冊成為“平安江西”App志愿者，通過該平臺開展發(fā)放“反詐”宣傳冊、模擬公眾安全感滿意度問卷題目、在現(xiàn)場為群眾答疑解惑、快速化解消費(fèi)糾紛等活動，推進(jìn)“平安建設(shè)”。

《中國質(zhì)量報》