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          甘肅持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè) 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

          2022-06-07 15:08:10 中國質(zhì)量報(bào)

          明白消費(fèi) 放心消費(fèi) 快樂消費(fèi)

          甘肅持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè) 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

          本報(bào)訊 (馬 計(jì))近日,從甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》(以下簡稱《通知》),要求全省各地要深化“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”,實(shí)施甘肅省“放心消費(fèi)行動(dòng)”,規(guī)范“線下購物無理由退貨”工作,讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)、快樂消費(fèi)。

          《通知》強(qiáng)調(diào),甘肅市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)要深化放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境,探索把以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”,從市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域向其他行業(yè)擴(kuò)展,從線下向線上延伸,不斷凈化消費(fèi)環(huán)境,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。要以公示消費(fèi)者投訴信息為抓手,按照“宣傳、指導(dǎo)、約談、公示、查處”的基本程序,各市、州年度內(nèi)公示不少于3次,督促經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手,以點(diǎn)帶面,逐步擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示的覆蓋面,開展多維度投訴公示,提高公示的綜合效應(yīng)。鼓勵(lì)大型商場(chǎng)、大型超市、集貿(mào)市場(chǎng)、電商平臺(tái)等市場(chǎng)主體公示經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)(平臺(tái)上)消費(fèi)者投訴相對(duì)集中的經(jīng)營者。

          《通知》強(qiáng)調(diào),要擴(kuò)展多元調(diào)處模式,降低消費(fèi)維權(quán)成本,倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),發(fā)揮行業(yè)自律作用。推動(dòng)新聞媒體積極開展輿論監(jiān)督,揭露、批評(píng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。支持各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗(yàn)、體驗(yàn)式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用。開展消費(fèi)宣傳教育,提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí),加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的教育引導(dǎo),不斷培育經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的意識(shí),營造全社會(huì)關(guān)心支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍,積極推動(dòng)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳活動(dòng),提升社會(huì)知曉度。圍繞重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際發(fā)布消費(fèi)警示,不斷提高消費(fèi)者自我防范意識(shí)和保護(hù)能力。加強(qiáng)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法,暢通投訴舉報(bào)渠道,持續(xù)推進(jìn)全省12315行政執(zhí)法體系建設(shè),強(qiáng)化12315集公共服務(wù)、案件來源、指揮調(diào)度、動(dòng)態(tài)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。常態(tài)化開展12315“五進(jìn)”工作,并實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)由線下向線上拓展,結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,大力推進(jìn)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)建設(shè),積極引導(dǎo)并有效管理市場(chǎng)主體在線化解糾紛,到2022年底力爭(zhēng)推動(dòng)12%的消費(fèi)糾紛在源頭化解。

          此外,《通知》還要求全省各地要結(jié)合實(shí)際調(diào)整完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,積極推動(dòng)政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、司法銜接、消費(fèi)者參與的協(xié)同共治,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

          《中國質(zhì)量報(bào)》

          (責(zé)任編輯:水川)
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