“一把手”們的新身份

湖南市場(chǎng)監(jiān)管部門開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

□ 本報(bào)記者 王融國(guó)

近期，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門全面啟動(dòng)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，聚焦群眾“急難愁盼”的突出問(wèn)題，各單位“一把手”紛紛走進(jìn)政務(wù)大廳，線上線下為民辦實(shí)事。

5月12日，在湖南省政務(wù)服務(wù)大廳一樓省藥監(jiān)局辦事窗口，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、省藥品監(jiān)管局黨組書記秦繼紅以辦事群眾和窗口工作人員的雙重身份，實(shí)地體驗(yàn)了辦事流程。秦繼紅采取“陪同辦”“模擬辦”方式，陪伴現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾辦理了醫(yī)療器械產(chǎn)品出口銷售證明，并模擬辦理藥品生產(chǎn)許可核發(fā)事項(xiàng)，從事前咨詢到取號(hào)叫號(hào)，從排隊(duì)辦理到辦結(jié)評(píng)價(jià)，走完兩個(gè)事項(xiàng)全流程，“零距離”感受辦理過(guò)程，體驗(yàn)辦理速度，聽取群眾意見。

在“陪同辦”“模擬辦”的同時(shí)，秦繼紅詳細(xì)了解醫(yī)療器械產(chǎn)品出口銷售證明事項(xiàng)線下辦理和藥品生產(chǎn)許可線上辦理的具體要求，并以窗口工作人員身份登錄行政審批系統(tǒng)，操作辦理申報(bào)事項(xiàng)，通過(guò)實(shí)際操作查找經(jīng)辦過(guò)程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。在“走流程”的過(guò)程中，秦繼紅認(rèn)真聽取了窗口工作情況匯報(bào)，與窗口工作人員深入交流，聽取改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方面的意見建議。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，秦繼紅囑咐隨行的處室負(fù)責(zé)人，能立行立改的，立即整改到位，需要時(shí)間整改的，拿出整改措施，限期整改完畢。

5月11日，在長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)大廳二樓的市場(chǎng)監(jiān)管窗口，全流程體驗(yàn)主體辦事的長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)周志輝接待了湖南星空生物科技有限公司的負(fù)責(zé)人?？吹焦咀?cè)地在雨花區(qū)，卻“舍近求遠(yuǎn)”地到市級(jí)窗口辦理執(zhí)照，周志輝關(guān)切地詢問(wèn)緣由?！笆袌?chǎng)監(jiān)管部門前期的線上指導(dǎo)、電話咨詢，讓我們曉得執(zhí)照要到哪里辦、怎么辦，避免多次跑、來(lái)回跑的情況出現(xiàn)?！惫矩?fù)責(zé)人解釋道，他們公司是外資企業(yè)，通過(guò)電話問(wèn)詢了行政審批部門，了解到外資企業(yè)新設(shè)須在市本級(jí)行政審批窗口辦理，同時(shí)還收到一份審批材料清單。根據(jù)清單，他們備齊了所需的材料。

在周志輝的帶領(lǐng)下，公司負(fù)責(zé)人來(lái)到C08號(hào)“市場(chǎng)準(zhǔn)入綜合受理 一件事一次辦”窗口，遞交材料入窗。窗口工作人員打開系統(tǒng)查閱核準(zhǔn)受理材料之后，將該事項(xiàng)提交到后臺(tái)審核環(huán)節(jié)。審批人員點(diǎn)開材料一一審核后，在系統(tǒng)里勾選“核準(zhǔn)通過(guò)”鍵，完成了這家企業(yè)設(shè)立登記的審批申請(qǐng)。該公司負(fù)責(zé)人從周志輝手中接過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本，開心地說(shuō)：“提交資料后，我一份電子郵件還沒(méi)有處理完，窗口就通知我領(lǐng)執(zhí)照了。這樣的‘長(zhǎng)沙速度’讓我更堅(jiān)定在長(zhǎng)沙開公司的信心了。”

為深入推進(jìn)“一件事一次辦”，讓企業(yè)群眾辦事更方便，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，壓縮辦結(jié)時(shí)效，通過(guò)減時(shí)間、降費(fèi)用提高辦事效率。

湖南機(jī)動(dòng)車檢測(cè)技術(shù)有限公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需增加經(jīng)營(yíng)范圍。根據(jù)《市場(chǎng)主體登記提交材料規(guī)范》規(guī)定，材料提交應(yīng)為原件，簽署人應(yīng)親筆簽字。但自2022年3月以來(lái)，其控股股東上海機(jī)動(dòng)車檢測(cè)認(rèn)證技術(shù)研究中心有限公司進(jìn)入疫情管控封閉隔離狀態(tài)，相關(guān)材料無(wú)法寄出。

了解情況后，株洲市市場(chǎng)監(jiān)管局為企業(yè)開辟綠色通道，實(shí)行容缺式辦理，用其應(yīng)該提交材料的掃描件先行予以辦理，后補(bǔ)正原件。5月9日，該公司總經(jīng)理張建文來(lái)到株洲市民中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，辦理增加經(jīng)營(yíng)范圍業(yè)務(wù)。與往日不同的是，這次有該市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)謝志軍陪同他辦理業(yè)務(wù)。十幾分鐘后，張建文就順利拿到新營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

近年來(lái)，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦市場(chǎng)主體“急難愁盼”問(wèn)題，縱深推進(jìn)商事制度改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助企“紓困增效”，有效激發(fā)了市場(chǎng)主體活力，促進(jìn)了市場(chǎng)主體快速發(fā)展。截至2022年2月底，湖南省實(shí)有市場(chǎng)主體達(dá)到548.54萬(wàn)戶。在一線窗口當(dāng)值走流程的“一把手”們也紛紛表示，服務(wù)好企業(yè)和群眾是最大的民生實(shí)事，要找準(zhǔn)堵點(diǎn)、解決痛點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)能力，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)滿意度，全面推進(jìn)湖南經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【我為群眾辦實(shí)事·一線行動(dòng)】