小心新消費(fèi)有新陷阱

浙江省消保委發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

□ 本報(bào)記者 曹吉根

近日，浙江省消保委發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及醫(yī)美、盲盒、網(wǎng)絡(luò)金融、網(wǎng)絡(luò)購車等多個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域。

美容誘導(dǎo)貸款，美容院跑了貸款還得還。2021年3月30日，消費(fèi)者黃某向?qū)幉ㄊ邢Ｎ对V，稱其在刷短視頻時(shí)受“芊馥國際妊娠紋修復(fù)”廣告誘導(dǎo)，在寧波市鄞州區(qū)某美容院為修復(fù)妊娠紋辦理了醫(yī)美貸款，在4次修復(fù)治療看不到任何效果后提出不再修復(fù)，要求停止借貸，美容院不予正面回應(yīng)。緊接著，黃某就收到貸款公司的催款信息，心急之下向消保委求助。在這個(gè)案例中，美容院與網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)疊加，即使經(jīng)營者跑路或者不履行服務(wù)義務(wù)，消費(fèi)者也要繼續(xù)償還貸款。因此，消費(fèi)者在美容院誘導(dǎo)下進(jìn)行貸款美容時(shí)，一定要仔細(xì)問清楚貸款償付要求、逾期責(zé)任等信息，謹(jǐn)慎決策。

盲盒拆出瑕疵品商家不換不退，“盲盒”消費(fèi)不是“盲目”消費(fèi)。2021年1月8日，臺(tái)州市椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者馬某投訴，稱其在椒江區(qū)某玩具店購買了兩個(gè)盲盒，價(jià)格為79元/個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)打開盲盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)兩件商品都存在質(zhì)量問題，便要求退貨退款或者更換完好的盲盒，商家卻明確表示不退不換。近年來，“盲盒經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展，卻出現(xiàn)了部分經(jīng)營者利用盲盒清庫存、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等不良行為?！懊ず小毕M(fèi)不是“盲目”消費(fèi)，盲盒商品也必須履行退貨、更換、修理等售后義務(wù)，消費(fèi)遇到糾紛要及時(shí)投訴維權(quán)。

預(yù)訂、退款均受阻，平臺(tái)訂車“低首付”變成“釣魚”。2021年10月，消費(fèi)者張某向金華市磐安縣消保委投訴，他在網(wǎng)上了解到通過某App可以低首付購車，于是下載了該App并聯(lián)系客服，全程按照客服要求辦理訂車手續(xù)并支付訂金和首付款共計(jì)27600元。后因平臺(tái)原因車輛無法交付，客服承諾退款卻遲遲未到賬。此案例提示消費(fèi)者，平臺(tái)訂購汽車交易在為廣大消費(fèi)者提供更加便捷的消費(fèi)方式的同時(shí)，也存在信息不對(duì)稱、虛假宣傳、售后服務(wù)無保障等諸多風(fēng)險(xiǎn)。

“中獎(jiǎng)”變“中招”，幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤套路深。2021年5月，湖州市安吉縣消保委接到消費(fèi)者談某投訴，稱其在某景區(qū)內(nèi)的土特產(chǎn)店購買了一包筍干，掃描商品外包裝二維碼后出現(xiàn)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤，宣稱充值19.9元返50元話費(fèi)。于是，消費(fèi)者根據(jù)頁面提示付款19.9元，之后發(fā)現(xiàn)既無法兌換獎(jiǎng)品又不能退款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，充值贈(zèng)送的30元不能購買該App里最便宜的商品，也無法提現(xiàn)，需要繼續(xù)充值才能將30元用掉，環(huán)環(huán)相扣，套路很深。對(duì)于此類不良營銷手段，消費(fèi)者要保持警惕，切勿踩坑。

老人手機(jī)莫名購買保險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)鏈接不要隨便點(diǎn)。2021年2月，消費(fèi)者任某到舟山市岱山縣消保委投訴，稱其在使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)站時(shí)，彈出一個(gè)“保險(xiǎn)”窗口，莫名被扣了395.5元。此案例提示消費(fèi)者，網(wǎng)購保險(xiǎn)具有便捷、選擇多樣的優(yōu)點(diǎn)，但需要購買人具有一定的專業(yè)理解能力和辨別能力，并不適合所有消費(fèi)者，特別老年消費(fèi)者。因此在使用手機(jī)時(shí)如有彈出窗口一定要查看清楚，不要盲目點(diǎn)擊，以免造成不必要的損失。

片尾“彩蛋”隨便刪，侵犯觀眾完整觀影權(quán)。2021年2月，消費(fèi)者徐某網(wǎng)購兩張《新神榜：哪吒重生》電影票，票上宣稱“片尾有3個(gè)彩蛋，不要錯(cuò)過”。但在實(shí)際觀影過程中，電影院強(qiáng)制提前結(jié)束電影，致使消費(fèi)者剩余兩個(gè)“彩蛋”沒有看到。片尾“彩蛋”也屬于電影的有機(jī)組成部分，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的喜好和實(shí)際情況選擇是否觀看，電影院應(yīng)當(dāng)履行完整播放電影的義務(wù)，無權(quán)擅自刪減，哪怕放映廳只剩下一位觀眾，片尾“彩蛋”都必須播放完整。

《中國質(zhì)量報(bào)》