智能技術(shù)+人文關(guān)懷

箭牌家居引領(lǐng)家居消費新格局

每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之得到重視，更好地保護消費者權(quán)益。家裝，是最受關(guān)注的消費領(lǐng)域之一，如何擁有一個高品質(zhì)的家居環(huán)境成為越來越多人用心經(jīng)營生活的目標。消費主力群體迭代、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)加速滲透等多重因素疊加，企業(yè)如何圍繞科技向善、綠色低碳、特定人群關(guān)愛等多維度，助力新發(fā)展階段經(jīng)濟社會健康發(fā)展，成為家居行業(yè)的共識，這也是2022年消費維權(quán)關(guān)注重點。

箭牌家居體驗中心

如果將中國的家居企業(yè)——箭牌家居集團（以下簡稱箭牌家居）作為一個樣本切入，可以大致繪出家居消費市場當下的新格局。隨著消費需求提升和消費理念更新，消費者由原來簡單的生存必需型消費，轉(zhuǎn)向服務(wù)型消費和發(fā)展型消費。家居品牌只有通過品質(zhì)管控、智能家居、服務(wù)保證等方式，為品牌價值賦予更多維度的內(nèi)涵，升級消費者家裝體驗，方能在消費群體心智中占據(jù)高地。這也是箭牌家居在消費新變局中作出的戰(zhàn)略選擇。

嚴格把關(guān)+深入洞察

給消費者最“暖”的品質(zhì)

在過去，家居產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和顏值是左右消費者購買行為的主要因素。然而在新一代主流家裝消費者眼中，品質(zhì)好、實用性強的產(chǎn)品才是首選。第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2021新適代居住空間洞察報告》顯示，開始成家立業(yè)的85后、90后已經(jīng)成為家居家裝市場的新主流消費群體，這一群體對于居住品質(zhì)有著更高的要求。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，在新適代青年對家居產(chǎn)品的關(guān)注維度里，品質(zhì)好和實用性以67.5%和61.7%的比例位居前列。

當品質(zhì)成為影響家居消費的新風(fēng)向標，那些一開始就嚴守質(zhì)量關(guān)的家居企業(yè)，已經(jīng)贏在了起跑線上。早在1994年創(chuàng)立伊始，箭牌家居就把質(zhì)量作為品牌的立身之本。經(jīng)過多年的質(zhì)量管理摸索與實踐，箭牌家居建立了一套處于同行業(yè)領(lǐng)先水平的“基于全價值鏈的質(zhì)量管理模式”，形成了全鏈條、快速反應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)能力，推動自身從傳統(tǒng)家居向智慧大家居領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級，為人們提供領(lǐng)先的智能家居綜合服務(wù)。據(jù)悉，箭牌家居集團獲得”2021年佛山市政府質(zhì)量獎”，這也意味著箭牌家居從經(jīng)營管理到產(chǎn)品質(zhì)量獲得了政府的高度認可。

保證質(zhì)量的同時，企業(yè)了解到，新一代消費者希望購買到的不止是產(chǎn)品，更是一種符合理想的生活品質(zhì)、生活體驗。消費者對生活品質(zhì)的追求，從需求側(cè)驅(qū)動家居行業(yè)，把用戶體驗融合到產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、改良、品控的各個環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，早在2019年，箭牌家居便籌建全球體驗研究中心。在這里顧客可以在每一款新產(chǎn)品上市前“嘗鮮”體驗，或者沉浸式感受箭牌細心打造的智能家居空間。該中心通過體驗式研究設(shè)備和儀器，收集用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶的正向體驗。

箭牌家居體驗研究中心還針對不同人群、不同產(chǎn)品品類，進行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛(wèi)浴空間的時候，互相之間會有干擾，而針對這種干擾對產(chǎn)品、每一個使用者的影響如何？該中心的智能設(shè)備都能進行檢測，從而為箭牌進一步改良產(chǎn)品提供高質(zhì)量的參考信息。箭牌家居副總經(jīng)理嚴邦平曾表示箭牌人的態(tài)度：“不止于數(shù)據(jù)，用戶體驗才是檢驗的標準?！边@無疑也將繼續(xù)推動箭牌家居對品質(zhì)的高要求，打造客戶滿意的家居產(chǎn)品。

智能化貼心設(shè)計

打造最“暖”的家居空間

比爾·蓋茨曾在《未來之路》中預(yù)言，“在不遠的未來，沒有綠色智能家居系統(tǒng)的住宅會像不能上網(wǎng)的住宅一樣不合潮流?！比缢?，智能化已然成為當下家居消費的新潮流。在消費升級和技術(shù)進步的推動下，近年來家居場景內(nèi)各種設(shè)備紛紛開啟智能升級，智能化家居產(chǎn)品備受消費者喜愛。

需求之下，智能家居成新藍海市場，吸引科技企業(yè)、家居企業(yè)紛紛入局。然而，靠智能“炫技”贏得野蠻生長后，什么才是智能家居可持續(xù)的增長點？箭牌家居給出答案：為智能技術(shù)加持人文關(guān)懷，打造溫暖家居空間。

箭牌家居智慧防疫衛(wèi)生間

用戶的健康需求，是箭牌家居打造智能產(chǎn)品的關(guān)注點之一。隨著《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》提出，我國居民對健康生活的關(guān)注水平日益增長，而家，正是人民健康生活離不開的關(guān)鍵場景。對于老年人群、慢病患者等長期需要關(guān)注尿檢指標的人群，箭牌研發(fā)出全自動尿液檢測馬桶，可實現(xiàn)常規(guī)6項尿檢指標自動監(jiān)測，包括尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿，讓用戶在家中就能實現(xiàn)基礎(chǔ)醫(yī)療自檢，及時了解健康狀況、預(yù)警疾病風(fēng)險，不僅適用性強，又滿足特殊群體需求。

此外，箭牌家居針對疫情防控需求而研發(fā)智慧防疫衛(wèi)生間，該創(chuàng)新衛(wèi)浴空間通過醫(yī)用氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應(yīng)開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器、高效HEPA過濾加等離子云技術(shù)抑菌殺病毒；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌殺病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風(fēng)系統(tǒng)則實現(xiàn)了自動置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

智能家居賽道上，以消費者為中心的箭牌家居正在走出自己的穩(wěn)健步伐。自箭牌家居正式發(fā)布“全球智慧家居大家”的戰(zhàn)略圖景，從衛(wèi)浴企業(yè)向科技企業(yè)轉(zhuǎn)型，圍繞定制化、智能化進行產(chǎn)品布局，打造智能高端家居生態(tài)鏈。

為了提升智慧研究實力，箭牌家居在2019年成立了智能研究院等專業(yè)研發(fā)團隊，在產(chǎn)品智造和設(shè)計研發(fā)上加大投入，突破了智能馬桶集成芯、AI交互功能、大數(shù)據(jù)健康管理系統(tǒng)等智能家居關(guān)鍵技術(shù)瓶頸，推出智能馬桶、恒溫花灑、多功能浴室柜等等一系列產(chǎn)品。

在單品智能領(lǐng)域贏得先發(fā)優(yōu)勢后，箭牌家居依托豐富的產(chǎn)品矩陣，正在加速實現(xiàn)描繪智能家居生態(tài)系統(tǒng)的藍圖。智能家居生態(tài)系統(tǒng)能讓人與產(chǎn)品、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間互聯(lián)互通，打造一個智能化的家居空間生態(tài)。2021年，箭牌家居與華為攜手，在全屋智能場景智能化領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作，為用戶提供智慧家居全場景新體驗。毫無疑問，在未來的智能家居市場上，夠“暖”的智能產(chǎn)品及家居空間，將為箭牌家居贏得更多消費者信賴。

創(chuàng)新服務(wù)模式

提供最“暖”的消費體驗

伴隨城市化的進程和消費升級的浪潮，和“買什么”相比，新一代消費主力同樣關(guān)心“怎么買”。比如根據(jù)《2021新適代居住空間洞察報告》，在家居產(chǎn)品信息獲取和選購渠道方面，新適代青年更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)的便利更輕松地獲取更舒適的消費體驗。與之相對應(yīng)的，是家居產(chǎn)品在電商端口持續(xù)增長的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)顯示，天貓平臺智能家居品牌數(shù)量快速增長，2019-2021年增幅超100%。

近兩年，箭牌家居的電商業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)率先進行新零售轉(zhuǎn)型和落地的企業(yè)，箭牌已啟動了全時全域高效連接的新零售，通過天貓直播、抖音直播、箭牌衛(wèi)浴自有小程序等新渠道，打破時間和空間的限制，幫助消費者隨時隨地開始定制理想居住空間。經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步以及消費業(yè)態(tài)的快速升級，不同程度上滿足了消費者個性化、多樣化的需求，消費者也對企業(yè)電商服務(wù)水平提出更高要求。

箭牌家居客服公司總經(jīng)理王齊召表示，”作為品牌方，要深刻洞察并精準了解消費者的想法，包括消費者對服務(wù)需求的變化趨勢；作為企業(yè)，需要從頂層做服務(wù)設(shè)計，積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式?！睘榱似ヅ湎M者線上購物的特殊服務(wù)需求，箭牌家居通過搭建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件供應(yīng)鏈體系、上門工程師技術(shù)支持體系以及高效的工單管理體系等一系列服務(wù)升級，致力讓全國各地，尤其是基層、偏遠地區(qū)的消費者，也能享受到和線下一樣的消費服務(wù)。同時，箭牌家居建立了22個省級直營服務(wù)中心，鋪設(shè)二級備件倉，逐步打造一支專業(yè)的星級服務(wù)工程師隊伍，踐行標準化、規(guī)范化和智能互聯(lián)，從選、送、裝、改、維、清等各環(huán)節(jié)為消費者提供全面保障和增值服務(wù)，建立放心舒心的消費環(huán)境。

在大力發(fā)展新零售渠道的同時，箭牌家居推出全空間、全品類、一站式配齊的模式，箭牌在合肥全新的家居體驗中心，是家居新零售積極探索用戶體驗和差異化需求的又一重大突破，覆蓋衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類與貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，真正實現(xiàn)為消費者提供一站式購物體驗。

該模式在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，對全空間打造做了諸多考量，最大程度滿足了消費者全空間的家居場景需求，打造契合屋主個性與品味的家居場景。同時，箭牌家居基于細分場景的服務(wù)方案，向?qū)?yīng)的客戶群提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)人群和年齡、產(chǎn)品之間的匹配，而非用標準化的解決方案滿足所有用戶的消費需求。

中國的家居業(yè)態(tài)已經(jīng)發(fā)生巨變——智能化、數(shù)字化、新零售是行業(yè)發(fā)展的新風(fēng)向，消費者的群體構(gòu)成、喜好也幾經(jīng)更迭。但有一點始終未變的，是消費者對高品質(zhì)居住空間的向往，這也牽引著眾多家居品牌不斷精進品質(zhì)、創(chuàng)新設(shè)計、完善服務(wù)，為消費者帶去更有溫度的家居體驗。作為大家居行業(yè)的佼佼者，箭牌家居始終緊緊以消費者的需求為核心，錨定自身的發(fā)展主航道，并為家居消費帶來新氣象、新范式、新標桿，其戰(zhàn)略眼光與前瞻性部署，實為家居行業(yè)的優(yōu)質(zhì)典范。   （資訊來源：箭牌家居）

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《中國質(zhì)量報》