本報訊 （魏曉燕 江 岱）第七批全國學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵名單于近日公布，廈門市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處理指揮中心（以下簡稱指揮中心）上榜，這也是福建省唯一獲命名的示范點。

廈門市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處理指揮中心現(xiàn)有工作人員46名，是該市受理消費者咨詢、投訴和舉報的工作平臺，負責全市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報件的組織、指揮、協(xié)調(diào)和督辦工作。指揮中心重視發(fā)揮在抗擊新冠肺炎疫情、提升便民利民能力、提高志愿服務溫度等方面的示范引領作用，重視學雷鋒活動的長效性，以實際行動書寫新時代的雷鋒故事。

指揮中心立足崗位學雷鋒，深入打造12315服務品牌，在調(diào)解處理消費者糾紛、維護消費者合法權(quán)益方面做了大量卓有成效的工作，近年來共登記消費投訴舉報近16萬件，提供消費咨詢60萬余次，以實際行動詮釋了“一切為了消費者”的服務宗旨。用群眾滿意的服務充分展示崗位文明風采，始終是市場監(jiān)管部門一張靚麗的名片，廈門市也因此連續(xù)兩年在全國城市消費者滿意度測評中名列前茅。

指揮中心建立了消費維權(quán)志愿者隊伍，結(jié)合關愛老人群體、守護兒童消費安全等主題，舉辦“安全消費 快樂成長”愛眼護眼消費安全等主題宣傳活動，組織消費維權(quán)志愿者們走進社區(qū)，開展“志愿服務我先行、共創(chuàng)文明典范城暨12·5國際志愿者日”等主題實踐活動。

疫情防控期間，指揮中心及時接聽群眾投訴咨詢，妥善處理消費者合理訴求，認真梳理市場違法違規(guī)行為線索，嚴格落實執(zhí)法監(jiān)督檢查，保價格、保質(zhì)量、保供應。

指揮中心的干部職工愛崗敬業(yè)、精誠奉獻，受到群眾和各部門的廣泛贊譽。指揮中心先后獲得第七屆全國職業(yè)道德建設先進單位、全國優(yōu)秀青少年維權(quán)崗、全國工商系統(tǒng)先進單位、全國巾幗文明崗、全國職工職業(yè)道德建設雙十佳先進單位、福建省優(yōu)秀公務員集體、福建省“五一勞動獎狀”等多項榮譽。

《中國質(zhì)量報》