柔肩擔重任

——記全國三八紅旗集體寧夏市場監(jiān)督投訴舉報中心

□ 哈瑩華 實習記者 賈潤梅

長期以來，作為連接群眾的“紐帶”、維權(quán)打假的“前哨”、市場監(jiān)管部門的“窗口”，寧夏市場監(jiān)督投訴舉報中心承擔著寧夏回族自治區(qū)全區(qū)720萬群眾涉及市場監(jiān)管領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品、知識產(chǎn)權(quán)、物價、消費維權(quán)等訴求的解答、受理工作。

“致力于做市場的‘連心橋’和群眾的‘愛心帆’，為市場和群眾排難解紛；致力于市場投訴舉報體系和服務全覆蓋，確保市場秩序穩(wěn)定發(fā)展。”這是她們的工作態(tài)度和原則。寧夏市場監(jiān)督投訴舉報中心先后獲得全國青年文明號、全國巾幗文明崗、寧夏全區(qū)民族團結(jié)進步示范單位、寧夏回族自治區(qū)五一勞動獎狀、寧夏回族自治區(qū)工人先鋒號、全國三八紅旗集體等20余項榮譽。

寧夏市場監(jiān)督投訴舉報中心現(xiàn)有工作人員18名，其中女性14名。這支以女性為主體的堅強集體，多年來堅守在一條看不見的熱線上，她們從青年到中年，工作生活一肩挑，從無怨言，默默奉獻。

在工作中，她們急群眾之所急。據(jù)了解，銀川的一對老年夫婦輕信保健食品能治病的虛假宣傳后，高價購買保健食品造成家庭矛盾，寧夏市場監(jiān)督投訴舉報中心了解情況后，一邊耐心傾聽安撫，一邊登記轉(zhuǎn)辦督促，最終為老人及時挽回經(jīng)濟損失12469元；70多歲的李大爺在某公司購買紀念幣被騙后來該中心求助，工作人員積極協(xié)調(diào)，幫老人全額追回19.8萬元，老人激動地說：“我的養(yǎng)老錢終于保住了，太感謝你們了?！彪S后，該中心向有關(guān)監(jiān)管部門通報情況，對該公司的違法行為予以查處，避免了更多群眾利益受損。

在工作之余，她們更是想群眾之所想。臺席人員在話務接聽時，聽聞獨居的唐秀君老人無人照顧，她們便聯(lián)系社區(qū)，利用工作之余和節(jié)假日為老人提供幫助；得知該中心幫扶對象、通橋村學生徐尊緣身患白血病時，大家紛紛捐款幫助治療；每年的義務獻血更是少不了她們的身影；該中心還捐款購買樹苗栽種，助力改善寧夏賀蘭山生態(tài)環(huán)境。

她們用實際行動詮釋了一名黨員就是一面旗幟，以服務人民群眾、服務地方經(jīng)濟發(fā)展、服務市場監(jiān)管為目標，樹立熱情服務良好形象，在平凡的工作生活中放射出絢麗的光彩。

“群眾的訴求再小也是大事?！睂幭氖袌霰O(jiān)督投訴舉報中心主任宣喆說道。元旦、春節(jié)、國慶及“3·15”等每一個重要時間節(jié)點，該中心工作人員都堅持值守，第一時間處理各類投訴舉報，回應群眾關(guān)切。

2020年以來，在疫情防控工作中，寧夏市場監(jiān)督投訴舉報中心始終堅持為抗疫堅守崗位、為群眾暢通熱線，堅持無休日人工值守12315熱線，化解群眾焦慮情緒，解決突出消費矛盾，為市場監(jiān)管部門打擊價格違法、抗疫物資質(zhì)量違法違規(guī)行為提供數(shù)據(jù)支撐。去年10月以來，面對復雜的疫情防控形勢，該中心克服工作人員封控隔離近半、熱線接訴力量不足等諸多困難，運用掌握的疫情防控政策法規(guī)，以專業(yè)、耐心的解答安撫群眾不安情緒，累計答復群眾咨詢6803件，占同期訴求總量的77%。引導群眾通過線上12315平臺快速投訴舉報，快速反饋，為穩(wěn)定市場民心，服務精準執(zhí)法，確保疫情防控期間市場秩序穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

加大消費維權(quán)站點建設(shè)、加快推進ODR在線消費解決機制、強化行政指導和消費預警機制……近年來，寧夏市場監(jiān)督投訴舉報中心積極探索創(chuàng)新，不斷延伸市場監(jiān)管工作的服務窗口和觸角，推動市場監(jiān)管領(lǐng)域治理體系和治理能力現(xiàn)代化，為寧夏全區(qū)營商環(huán)境改善、經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用。

《中國質(zhì)量報》【“三八”婦女節(jié)·特別的她和她們】