聞風(fēng)而動查真相 急民所急護民生

深圳市市場監(jiān)管局高效開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管獲民眾點贊

□ 彭叢林 本報記者 傅江平

近期，深圳市市場監(jiān)管局圍繞民生領(lǐng)域群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注的突出問題，查辦了一批民生領(lǐng)域違法犯罪行為，受到社會各界的廣泛關(guān)注。其中，查辦的“某知名零售企業(yè)篡改進口啤酒保質(zhì)期”“我命油我不油天公司”“千元奶茶”“某知名餐飲使用發(fā)臭肉沫”等案件成為經(jīng)典案例。深圳市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，高效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，為深圳市有效開展民生領(lǐng)域的市場監(jiān)管工作提供了重要助力。

深圳市市場監(jiān)管局始終主動學(xué)習(xí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的“套路”，跟隨網(wǎng)絡(luò)的“快速遞進”，不斷尋找解決市場監(jiān)管輿情事件的“良方”，始終牢牢抓住輿情的引導(dǎo)權(quán)。有網(wǎng)民曝光某知名零售企業(yè)存在篡改啤酒產(chǎn)品保質(zhì)期的嫌疑后，該局立即聯(lián)系曝光者收集相關(guān)材料，同時告知該零售企業(yè)提交產(chǎn)品進貨證明。隨后，該局通過系列調(diào)查，證實了該零售企業(yè)的確存在違規(guī)行為，并作立案調(diào)查處理。系列行動在短短幾天內(nèi)完成，收獲了輿論好評，獲得一片支持。

關(guān)于“蹭”社會熱點的輿情時有發(fā)生，有人注冊的“我命油我不油天”公司被駁回后，竟P圖造謠，稱深圳市市場監(jiān)管局給出的駁回理由是“建議更改字號，別搞花里胡哨的”。該造謠事件在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注，有部分被謠言欺騙的網(wǎng)民稱“駁回理由不充分不合理”并質(zhì)疑審批程序，對深圳市市場監(jiān)管工作造成了不好影響。該事件發(fā)生后，深圳市市場監(jiān)管局抓住輿情處理的“黃金24小時”，公開發(fā)布真實的“駁回理由”截圖，有效擊破了謠言，抓住輿情關(guān)鍵要素，遏制了這場“鬧劇”的發(fā)酵。

記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在多次輿論爭奪戰(zhàn)中，深圳市場監(jiān)管部門以服務(wù)民生為出發(fā)點，“快準(zhǔn)狠”處理輿論所關(guān)注的市場監(jiān)管領(lǐng)域民生大小事，不僅受到了網(wǎng)民的稱贊，也避免了公信力陷入“塔西佗陷阱”。

為什么深圳市市場監(jiān)管局能夠快速有效完成各類輿情監(jiān)測監(jiān)管任務(wù)？該局相關(guān)負責(zé)人說：“其中的一個關(guān)鍵就是在輿情中做到靈活‘聯(lián)動’。市場監(jiān)管輿情不是‘單人任務(wù)’，要想最快、最佳處置輿情，就必須多個部門聯(lián)動處置，線上線下找準(zhǔn)時機共同發(fā)力。”

比如，有市民在深圳某奶茶店購買奶茶時，被店員告知一杯奶茶1000元。該市民詢問奶茶價格為何如此高昂時，店員說因為食材是用一定年齡的橄欖做的，成本較高，而奶茶的成本也不低。該事件迅速在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，被廣大網(wǎng)民稱為“千元奶茶”事件。面對不斷高漲的輿情壓力，深圳市市場監(jiān)管局、深圳市稽查局和深圳市各區(qū)局等多個部門聯(lián)動處置，快速核查事件真相，發(fā)現(xiàn)該店鋪涉嫌虛假宣傳。深圳市市場監(jiān)管局第一時間對該違法行為立案查處，并持續(xù)通報后續(xù)處理情況，向外界傳達責(zé)任意識，精準(zhǔn)回應(yīng)了輿情爭議。

除了靈活“聯(lián)動”之外，深圳市市場監(jiān)管局還主動圍繞各地輿情拓展監(jiān)管業(yè)務(wù)，有效將潛在的風(fēng)險扼殺在搖籃中。

近年來，市場監(jiān)管輿情由地方發(fā)酵至全國、由全國再波及地方的案例不在少數(shù)，這類問題又往往存在于連鎖品牌店中。2021年11月底，有自媒體爆料某知名餐飲品牌某店鋪使用發(fā)臭肉沫等過期食材，引發(fā)輿論關(guān)注。該餐飲企業(yè)在全國有600多家門店，其中在深圳有34家。雖然此次曝光事件發(fā)生地并不在深圳市，但為守護人民群眾“舌尖上的安全”，深圳市場監(jiān)管部門還是在得知相關(guān)輿情后，突擊檢查了該品牌在深圳的這34家門店，并發(fā)布相關(guān)通報，給予當(dāng)?shù)厥忻褡畲蟮氖称钒踩Ｕ?。這樣的事情時有發(fā)生，深圳市市場監(jiān)管局也因主動作為獲得了輿論的“點贊”。

深圳市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，被動接收投訴信息不如主動挖掘輿情。只有抓住輿情爆發(fā)的潛藏點和關(guān)注搜集關(guān)聯(lián)輿情，把責(zé)任從“點”落實到“線”，再落實到“面”，發(fā)揮好“市場監(jiān)管”這把利器，才能真正監(jiān)管到位，管好一方市場，護好一方百姓。

《中國質(zhì)量報》