□ 謝旺江

重慶是全國知名旅游城市，來渝游客數(shù)量和游客滿意度多年來一直位居全國前列。近年來，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會（以下簡稱重慶文旅委）創(chuàng)建“月點(diǎn)評、季通報(bào)、年考核”機(jī)制開展工作，與市場監(jiān)管部門牽頭的服務(wù)質(zhì)量提升行動專項(xiàng)督查正向共振，讓旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

沙坪壩區(qū)紅色旅游資源豐富，每年有3000余萬名游客到達(dá)歌樂山景區(qū)。但是，“黑車”拉客宰客、假冒導(dǎo)游等亂象屢禁不止，抹黑重慶旅游形象。2021年，重慶市多個職能部門與沙坪壩區(qū)聯(lián)動，開展“拉客欺客宰客、黑車、亂講解”專項(xiàng)整治行動，設(shè)景區(qū)聯(lián)合執(zhí)法專辦處理投訴舉報(bào)，投入6億多元全面提檔紅巖景區(qū)品質(zhì)，從根本上治好了歌樂山景區(qū)存在多年的頑疾。

重慶市將旅游服務(wù)質(zhì)量納入對區(qū)縣政府年度績效考核，壓實(shí)屬地屬事責(zé)任，調(diào)動區(qū)縣提升旅游服務(wù)質(zhì)量的積極性。2021年，南川區(qū)通過對照考核指標(biāo)，研判問題，細(xì)分任務(wù)，三路出擊，在旅游服務(wù)質(zhì)效方面取得了質(zhì)的飛躍，季度排名長期位于考核片區(qū)前列。武隆區(qū)大力推行“品質(zhì)武隆、誠信旅游”，渝中區(qū)啟用市場主體信用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管平臺……各旅游大區(qū)紛紛行動，使重慶市旅游環(huán)境大為改善，近3年的全國游客滿意度排名一直處于領(lǐng)先梯隊(duì)。

2021年4月，文化和旅游部下發(fā)《關(guān)于開展文明旅游示范單位評價有關(guān)工作通知》。重慶對此高度重視，在市、區(qū)文旅委的支持和指導(dǎo)下，各旅游企業(yè)迅速行動，全面開展文明旅游示范單位創(chuàng)建工作。武陵山大裂谷景區(qū)嚴(yán)格對照《文明旅游示范單位要求與評價》標(biāo)準(zhǔn)，有針對性地對景區(qū)進(jìn)行提檔升級，對工作人員加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，游客滿意度和景區(qū)美譽(yù)度持續(xù)提升。該景區(qū)近期開展的游客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，游客滿意率首次達(dá)到98%。

南川區(qū)金佛山景區(qū)和涪陵區(qū)武陵山大裂谷景區(qū)憑借良好的旅游形象，躋身全國第一批文明旅游示范單位，擦亮了重慶旅游服務(wù)金字招牌。

紅色旅游地拂去灰塵，區(qū)縣提升旅游服務(wù)質(zhì)量，成功創(chuàng)建文明旅游示范單位，重慶旅游服務(wù)業(yè)正走在高質(zhì)量發(fā)展道路上，一步步實(shí)現(xiàn)“十四五”質(zhì)量提升目標(biāo)。

《中國質(zhì)量報(bào)》