用心解難事 千里無(wú)阻隔

湖北省武漢市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接力調(diào)查為浙江海寧老人解決消費(fèi)難題

本報(bào)訊 （朱 琳）近日，從湖北省武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局經(jīng)數(shù)月調(diào)查，為浙江省海寧市九旬老人解決了保健品投訴問(wèn)題。老人為武漢市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的耐心協(xié)調(diào)服務(wù)點(diǎn)贊。

據(jù)介紹，2020年4月，武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局信訪部門(mén)收到一封來(lái)自海寧的信件。信中，92歲的江姓老人稱(chēng)，2018年以來(lái)，他從武漢購(gòu)買(mǎi)的保健品“三九蛋白肽”療效與宣傳不符，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫忙協(xié)調(diào)為其辦理退貨退款。老人在信中提供了產(chǎn)品銷(xiāo)售單據(jù)及相關(guān)證據(jù)。之后，老人又陸續(xù)寄來(lái)其他佐證資料。

收到來(lái)信后，武漢市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)迅速行動(dòng)，展開(kāi)調(diào)查。

據(jù)調(diào)查，這位老人所購(gòu)部分產(chǎn)品的銷(xiāo)售商為江岸區(qū)一藥店。江岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該藥店兩年前已變更名稱(chēng)、地址，銷(xiāo)售店目前所在地為江漢區(qū)。江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員上門(mén)檢查，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)“三九蛋白肽”保健品及相關(guān)宣傳資料，追查進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬，也未發(fā)現(xiàn)有相關(guān)銷(xiāo)售記錄。線索至此中斷，調(diào)查陷入困局。

武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局并未放棄，為幫助老人解決問(wèn)題，該局決定另辟蹊徑，從生產(chǎn)源頭查起。經(jīng)查，老人投訴的“三九蛋白肽”產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)所在地位于東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。該轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接力調(diào)查，發(fā)現(xiàn)老人購(gòu)買(mǎi)的部分產(chǎn)品為該公司下游一家經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售，地址位于武昌區(qū)。隨后，武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)相關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與相關(guān)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)，最終，經(jīng)銷(xiāo)商同意向老人退還購(gòu)貨款。

不過(guò)，雖然退款問(wèn)題解決了，但是，對(duì)該產(chǎn)品宣傳療效與本人使用效果不符情況，這位老人還存在疑問(wèn)。武漢市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)繼續(xù)與企業(yè)協(xié)調(diào)，督促企業(yè)當(dāng)面與老人做好溝通解釋工作。不久，該企業(yè)派工作人員赴浙江海寧，登門(mén)慰問(wèn)老人，并為其答疑解惑。老人對(duì)本次處理結(jié)果非常滿(mǎn)意，現(xiàn)場(chǎng)撤訴，高興地為武漢市市場(chǎng)監(jiān)管人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)點(diǎn)贊。

據(jù)了解，武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人民為中心，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)融入信訪日常工作之中，注重源頭治理，著力把信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài)，化解在基層，對(duì)苗頭性?xún)A向性信訪問(wèn)題進(jìn)行超前研判，切實(shí)守好信訪工作“第一道關(guān)口”，實(shí)現(xiàn)信訪工作從“終端服務(wù)”向“源頭服務(wù)”轉(zhuǎn)變；注重責(zé)任落實(shí)，牢固樹(shù)立以人民為中心發(fā)展思想，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，堅(jiān)持帶著最深厚的感情和責(zé)任接談、疏導(dǎo)群眾，耐心細(xì)致地聆聽(tīng)群眾反映事項(xiàng)，把訴求梳理得清清楚楚、把情緒調(diào)理得明明白白，提升群眾的滿(mǎn)意度；提升化解實(shí)效，圍繞實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“事要解決”，健全體制機(jī)制，對(duì)外加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，對(duì)內(nèi)定期組織問(wèn)題分析和業(yè)務(wù)攻關(guān)，深入推進(jìn)信訪工作的規(guī)范化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化，提升矛盾糾紛多元化解實(shí)效。該局近些年辦理的群眾來(lái)信來(lái)訪件，辦理率、按期回復(fù)率均為100%。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》