好借難還、過度收集信息等問題頻發(fā)

共享充電寶為盈利“不擇手段”？

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 賈潤梅

近日，上海市消保委對共享充電寶使用狀況展開調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享充電寶品牌存在好借難還、收費(fèi)不合理、過度收集并傳輸個人信息等問題。昔日獲消費(fèi)者好評的共享充電寶，為何現(xiàn)在遭質(zhì)疑？

盈利模式單一或?yàn)樘岣呤找嬖O(shè)置門檻

目前，國內(nèi)共享充電寶市場品牌眾多，包括街電（搜電）、小電、來電、怪獸、美團(tuán)充電寶、蜜蜂充電、倍電等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對共享充電寶反映最多的問題主要集中在歸還后未停止計(jì)費(fèi)、租借容易歸還難、收費(fèi)不合理等3個方面。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，盡管行業(yè)品牌眾多，但一直以來，盈利模式單一是共享經(jīng)濟(jì)公司的通病。為緩解盈利難題，部分共享充電寶品牌通過費(fèi)用上漲、提高歸還門檻等方式提高收益。國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，小電、電小童、來電等共享充電寶品牌被用戶投訴存在霸王條款、惡意扣費(fèi)、退款難等問題。各共享充電寶企業(yè)應(yīng)開拓新的增長路徑，以解決盈利難題。

共享充電寶企業(yè)存在過度收集用戶信息問題

調(diào)查顯示，美團(tuán)、街電等共享充電寶現(xiàn)存的問題主要包括：未經(jīng)用戶同意提前收集用戶信息，收集頻率過高，收集范圍超出提供服務(wù)必要，未履行收集中的告知義務(wù)，違規(guī)向第三方提供用戶個人信息，以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩Ｕ洗胧┎蛔恪?/p>

對此，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，共享充電寶此類行為同時違反了《民法典》《個人信息保護(hù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于公民個人信息權(quán)益和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定。根據(jù)國家網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管總局等部門印發(fā)的《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》，共享充電寶App的此類行為應(yīng)認(rèn)定為違法違規(guī)收集使用個人信息。

“我之前在機(jī)場借用過一次共享充電寶，當(dāng)時沒有顯示獲取我個人信息的提示，但不久后我收到了這家充電寶公司推送的廣告。”北京市民楊女士說。李旻律師提醒，消費(fèi)者可依據(jù)法律規(guī)定要求涉事企業(yè)停止侵害、消除影響，若產(chǎn)生損失的，可要求其進(jìn)行賠償。此外，工信部門、市場監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)也可依法要求涉事企業(yè)承擔(dān)行政責(zé)任。

過度收集信息或增加信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

陳禮騰認(rèn)為，由于盈利模式單一，各共享充電寶企業(yè)都在探索新的增長路徑。個人信息屬于數(shù)據(jù)資產(chǎn)，平臺獲取的用戶數(shù)據(jù)越詳細(xì)，越有利于用戶價值的挖掘，這導(dǎo)致平臺容易出現(xiàn)過度獲取個人信息的問題。

近年來，信息泄露事件屢有發(fā)生，而App過度索權(quán)是個人信息泄露的導(dǎo)火索之一。浙江墾丁律師事務(wù)所褚霞律師曾表示，需求與供給是對應(yīng)的，侵犯個人信息行為也是基于市場的需求。互聯(lián)網(wǎng)雙邊效應(yīng)和前端免費(fèi)后端收費(fèi)的模式，一定程度上造成侵犯個人信息行為的發(fā)生。

現(xiàn)在，圍繞個人信息安全，大的制度體系和監(jiān)管框架已經(jīng)在搭建了，而隨著政府監(jiān)管力度加強(qiáng)，侵犯個人信息的行為得到了有效遏制。不過，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更為復(fù)雜的情況下，基于獲利動機(jī)，一些企業(yè)仍會覬覦用戶個人信息的市場價值，侵犯個人信息的行為仍會發(fā)生。

《中國質(zhì)量報(bào)》