第三季度云南12315熱線維權(quán)數(shù)據(jù)出爐

為消費者挽回?fù)p失5959余萬元

本報訊 （黃小軍）今年第三季度，云南省12315熱線共收到投訴、舉報、咨詢127169件，截至目前投訴辦結(jié)率為97.88%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5959余萬元。

云南省12315熱線受理的投訴中，商品類投訴14699件，服務(wù)類投訴11992件。其中投訴反映較多的問題是合同、質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)、安全、價格、預(yù)付費（卡）、廣告等。商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、家居用品、服裝鞋帽；服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)；舉報反映較多的問題是廣告違法行為舉報、食品違法行為舉報，其次是侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

第三季度的咨詢涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的問題30097件，非市場監(jiān)管系統(tǒng)問題38232件，法律法規(guī)問題22842件。其中咨詢較多的是服務(wù)消費監(jiān)管、投訴舉報處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、商品交易市場監(jiān)管、市場主體登記注冊。

在傳統(tǒng)投訴舉報處理方式的基礎(chǔ)上，云南省各級市場監(jiān)管部門深入推進(jìn)在線消費糾紛解決（ODR）機(jī)制運(yùn)行，在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，ODR企業(yè)通過平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)，全省ODR企業(yè)共處理投訴1236件。采用這一方式，一方面增強(qiáng)了企業(yè)對消費者權(quán)益的保護(hù)意識，督促企業(yè)加強(qiáng)自律，誠信守法經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，從源頭減少消費糾紛；另一方面，探索ODR企業(yè)動態(tài)管理和退出機(jī)制，提升ODR企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，投訴舉報得到快速處理，切實維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)了消費者合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》