□ 岳 倩

從電商平臺公布的數(shù)據(jù)看，今年的“雙十一”火爆依舊。同樣有熱度的是對商家促銷套路的吐槽。

朱慧卿 作

為了刺激消費(fèi)者的購買熱情，許多商家往往聲稱“雙十一”活動期間的商品售價是最低價，但之后又經(jīng)常被打臉。先漲價、再打折，是不少電商促銷的常用套路，也是被詬病的老話題。公開報道顯示，今年依然有商家在“雙十一”前夕先漲價、再打折，最終折扣商品比原來還貴。此外，提前支付定金才能買到低價商品，也是不少商家吸引消費(fèi)者的常見做法。但不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，付定金買的商品比直接買還要貴，如果想放棄購買，定金還不能退。趁著促銷下單想圖個便宜，想不到卻多花了錢，這是消費(fèi)者始料未及的。這種鬧心的購物體驗(yàn)直接導(dǎo)致投訴平臺出現(xiàn)了不少消費(fèi)者發(fā)起的集體訴訟。

交易之所以能夠形成，在于消費(fèi)者對商家的基本信任。如果促銷結(jié)束后的價格更便宜，其實(shí)就相當(dāng)于商家單方面違背了契約，因?yàn)槎▋r權(quán)和優(yōu)惠力度、規(guī)則設(shè)計(jì)都掌握在商家手中，并非無法預(yù)測。無論商家如何設(shè)計(jì)促銷規(guī)則，都不應(yīng)該改變提前給消費(fèi)者預(yù)設(shè)的結(jié)果。針對這一點(diǎn)，市場監(jiān)管總局在部署規(guī)范“雙十一”促銷經(jīng)營活動時曾強(qiáng)調(diào)，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。商家宣稱便宜卻讓消費(fèi)者多花錢的做法，明顯觸碰了監(jiān)管紅線，面臨著被訴訟、受到處罰的風(fēng)險。

此外，預(yù)售期過長以及湊單方法過于復(fù)雜，讓消費(fèi)者在購買過程中增加了不少焦慮，喪失了純粹的購物樂趣，也是消費(fèi)者的槽點(diǎn)。今年的“雙十一”購物預(yù)售期長達(dá)45天，其間各類優(yōu)惠、打折信息層出不窮，湊單滿減增加了人們判斷買的是否劃算的難度，讓人心力交瘁。不少消費(fèi)者表示，“為了能拿到有限的優(yōu)惠而付出的時間和精力，已經(jīng)大大超過這些優(yōu)惠本身的價值了?！薄霸僭趺雌礈?，都比不上以前直接五折來得爽快”。

由于面臨著對錢包和精神的雙重消耗，消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)了逃離“雙十一”的現(xiàn)象?！懊髅飨M(fèi)者是付款的一方，為什么還要有計(jì)算各種優(yōu)惠的麻煩，要便宜的話我真的會買”，成為這類消費(fèi)者的普遍認(rèn)識。

近年來，消費(fèi)方式多元化發(fā)展，良好的消費(fèi)體驗(yàn)日益成為消費(fèi)者選購商品的重要因素之一。著眼于這一點(diǎn)，商家應(yīng)該少些復(fù)雜的湊單滿減，給消費(fèi)者帶來更多打折的實(shí)在。這與其說是轉(zhuǎn)變“雙十一”促銷的思路，不如說是回歸“雙十一”興起的本源?！半p十一”目前已經(jīng)走過12年，在2009年“雙十一”第一次開始時，就是靠所有商品直接“打五折”贏得消費(fèi)者真心喜歡的。

“雙十一”能夠有效促進(jìn)消費(fèi)，而消費(fèi)是我國經(jīng)濟(jì)增長的主要動力。從這一點(diǎn)來講，“雙十一”的存在有著積極的意義。為了更好地延續(xù)“雙十一”良好的發(fā)展態(tài)勢，對于商家而言，與其集中爆發(fā)沖量，不如更多地思考如何能夠持續(xù)平穩(wěn)地以產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增加消費(fèi)者關(guān)注度和品牌黏性。正如一位業(yè)內(nèi)人士所說的那樣，“雙十一”本該是消費(fèi)者通往優(yōu)惠消費(fèi)的一條大道，而不該是被眾多商家設(shè)計(jì)的一座“迷宮”。

《中國質(zhì)量報》