用好質(zhì)量“金鑰匙” 打造民宿“新樣板”

四川省彭州市助推民宿產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升

本報(bào)訊 （張 東）通過質(zhì)量診斷為民宿產(chǎn)業(yè)“把脈開方”，目前共發(fā)現(xiàn)問題48項(xiàng)，提出改進(jìn)建議64條，引領(lǐng)民宿產(chǎn)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、特色化轉(zhuǎn)變……這是近日四川省彭州市市場監(jiān)管局在助推民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中交出的“成績單”。

據(jù)了解，為進(jìn)一步用好質(zhì)量提升這把“金鑰匙”，全力爭創(chuàng)天府旅游名縣，深入實(shí)施“一一二三六”發(fā)展戰(zhàn)略，彭州市市場監(jiān)管局以構(gòu)建良好營商環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為主線，以產(chǎn)業(yè)融合、構(gòu)建城鄉(xiāng)發(fā)展新格局為動力，以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為導(dǎo)向，繼聯(lián)合成都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院，連續(xù)兩年開展高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域、制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量診斷之后，今年繼續(xù)攜手該院開展民宿業(yè)質(zhì)量診斷，以質(zhì)量診斷服務(wù)2.0版打造最美民宿“新樣板”。

在此次診斷服務(wù)中，工作人員通過“神秘顧客體驗(yàn)、專家實(shí)地評估、游客溝通交流”的方式，重點(diǎn)對民宿服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理兩個維度進(jìn)行診斷，為民宿產(chǎn)業(yè)提供詳細(xì)的“體檢報(bào)告”，以更科學(xué)的客觀信息協(xié)助民宿提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，以更全面的評估結(jié)果指引彭州打造民宿特色品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年截至目前，彭州市市場監(jiān)管局通過民宿質(zhì)量診斷服務(wù)共發(fā)現(xiàn)問題48項(xiàng)，提出改進(jìn)建議64條，形成《民宿質(zhì)量診斷建議書》5份，《2021年度彭州市民宿質(zhì)量診斷服務(wù)報(bào)告》1份，其創(chuàng)新實(shí)踐受到企業(yè)廣泛認(rèn)可，在提升服務(wù)質(zhì)量上初顯成效。

據(jù)介紹，下一步，彭州市市場監(jiān)管局將對該市48家民宿開展質(zhì)量競爭力調(diào)查。通過搭建民宿質(zhì)量競爭力評價(jià)模型，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法，全面把脈彭州民宿的質(zhì)量水平與發(fā)展能力，找出制約民宿發(fā)展的質(zhì)量短板和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)對癥下藥、精準(zhǔn)開方，形成《2021年度彭州市民宿質(zhì)量競爭力調(diào)查報(bào)告》。此外，該局還將依據(jù)質(zhì)量診斷與質(zhì)量競爭力調(diào)查結(jié)果，制定相關(guān)民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推廣民宿服務(wù)認(rèn)證，引領(lǐng)民宿服務(wù)管理更加趨于標(biāo)準(zhǔn)化、個性化，助推民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“推動質(zhì)量提升，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市，是一項(xiàng)長期而緊迫的任務(wù)?！迸碇菔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將緊緊圍繞質(zhì)量發(fā)展工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，按照“一省一業(yè)、一市一域、一縣一品”要求，繼續(xù)全面推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)的質(zhì)量診斷服務(wù)，把企業(yè)質(zhì)量診斷服務(wù)工作做實(shí)、做優(yōu)、做出成效，探索出一條具有“彭州模式”的質(zhì)量提升之路。

《中國質(zhì)量報(bào)》