本報(bào)訊 （謝旺江）近日，從重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，今年前三季度，消費(fèi)者投訴增加，該市消委會(huì)系統(tǒng)努力提升解決率，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

今年前三季度，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴17221件，同比上升16.03%；解決15978件，解決率92.78%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3690.47萬元，同比增長2.76%；因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴387件，加倍賠償金額64.69萬元，同比分別增長83.41%、117.30%；向有關(guān)行政主管部門移交案源線索954件，同比增長2.35%；接待消費(fèi)者來訪和咨詢27095人次。按照川渝兩地消委會(huì)共同印發(fā)的《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》要求，共受理川渝異地消費(fèi)投訴506件，解決502件，為兩地消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失295.36萬元。

據(jù)悉，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、價(jià)格和虛假宣傳問題，居消費(fèi)者投訴前五位，前五位投訴量占投訴總量的67.32%。與去年同期相比，質(zhì)量、計(jì)量類投訴數(shù)量有所增加。

按商品和服務(wù)類別分析，今年前三季度，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴分為兩大類，分別是商品類投訴和服務(wù)類投訴。其中，商品類投訴9143件，占投訴總量的53%；服務(wù)類投訴8078件，占投訴總量的47%。

前三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析顯示，校外教育培訓(xùn)類投訴較多，校外教育培訓(xùn)類投訴量創(chuàng)近三年來同期新高。生活、社會(huì)服務(wù)類投訴較多達(dá)2685件，同比增長4.98%。房屋建材及裝修類投訴達(dá)到1017件，同比增長47.61%，增幅創(chuàng)近兩年同期新高。涉及質(zhì)量問題投訴仍居首位，有關(guān)質(zhì)量問題的投訴4298件，占投訴總量的24.96%。

據(jù)了解，此前，重慶市消委會(huì)印發(fā)并公布《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則》（以下簡稱《工作導(dǎo)則》），對(duì)全市支持消費(fèi)者集體訴訟工作進(jìn)行規(guī)范和指引，并在實(shí)踐中取得了良好效果，標(biāo)志著支持消費(fèi)者集體訴訟工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。目前，重慶市消委會(huì)支持消費(fèi)者集體訴訟試點(diǎn)工作取得突破，已有3件法院調(diào)解或判決結(jié)案的典型案例。江北區(qū)消委會(huì)支持32名消費(fèi)者起訴重慶柏匯健身有限公司的預(yù)付式消費(fèi)糾紛案件已由江北區(qū)人民法院立案受理。該案通過法院兩次調(diào)解，32名消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成調(diào)解協(xié)議，消費(fèi)者代表于近日給重慶市消委會(huì)送來“支持消費(fèi)者集體訴訟，切實(shí)為民解紛辦實(shí)事”的錦旗。

《中國質(zhì)量報(bào)》