□ 胡立彪

市場(chǎng)包羅萬象，沒有哪個(gè)消費(fèi)者可以成為萬事通。在信息不對(duì)稱成為市場(chǎng)常態(tài)的情況下，商家就有了玩貓膩的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，商家是戴著面具的，貓膩也是藏著的。

近日，有媒體對(duì)電商平臺(tái)銷售的電動(dòng)玩具產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分玩具廠商在玩具產(chǎn)品外包裝上印有這樣的“溫馨提示”：請(qǐng)不要使用知名品牌的堿性電池，以免瞬間電流過大，燒壞玩具，購買電池時(shí)選擇普通碳性電池即可。

但專家的看法卻與此并不一致。專家表示，按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，用電器具都是按照電池的性能來設(shè)計(jì)的，無論碳性電池還是堿性電池，其輸出電壓都在玩具的正常工作電壓范圍內(nèi)，不會(huì)影響玩具使用。只要電動(dòng)玩具按照標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)，就不會(huì)出現(xiàn)因所謂電池電流過大而被燒壞的情況。

商家之所以給出這樣的提示，存在兩種可能。一種是進(jìn)行消費(fèi)誤導(dǎo)，引導(dǎo)買家購買自家電池。另一種是其所售玩具存在設(shè)計(jì)不合理或偷工減料問題，如使用劣質(zhì)電路板、減少電阻元件、用低標(biāo)準(zhǔn)細(xì)線圈等，若使用普通的碳性電池（持續(xù)放電時(shí)間短），玩具運(yùn)行不長時(shí)間即將電耗光，上述問題不會(huì)暴露，若使用質(zhì)量好的堿性電池（電量是普通碳性電池的幾倍），玩具運(yùn)行時(shí)間久，偷工減料后的玩具線路或設(shè)計(jì)缺陷，可能會(huì)因?yàn)殡y以支持長時(shí)間運(yùn)行而出現(xiàn)故障，這才是商家給出“溫馨提示”的原因。

所謂“行家伸伸手，便知有沒有”。玩具商家的提示看上去是在替消費(fèi)者著想，但其“溫馨”的面孔背后，卻隱藏冰冷的利益動(dòng)機(jī)和欺騙把戲。

上述商家的做法提醒消費(fèi)者，對(duì)于站在消費(fèi)者利益角度的商家宣傳，有必要保持警惕。這種“關(guān)心”，很可能潛藏貓膩。當(dāng)然，相比“提示”消費(fèi)者不要怎樣，告訴消費(fèi)者要怎樣的貓膩更多。

近日，上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)養(yǎng)樂多關(guān)聯(lián)公司上海益力多乳品有限公司作出罰款45萬元的行政處罰，原因是該公司夸大其產(chǎn)品功效，涉嫌虛假宣傳。處罰通告顯示，當(dāng)事人在我國新冠肺炎疫情尚未結(jié)束之前，宣傳“益生菌在新冠病毒防治中有重要作用”，并引用《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》為依據(jù)，極易增加消費(fèi)者對(duì)其養(yǎng)樂多乳酸菌產(chǎn)品的關(guān)注度和信任度，誤以為益生菌對(duì)新冠病毒有防治作用。

近期，同樣因虛假宣傳被罰的，還有另外一家上海企業(yè)——加拿大鵝（Canada Goose）關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）貿(mào)易有限公司。這家公司宣稱其銷售的羽絨服產(chǎn)品所用的羽絨為“優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”，與事實(shí)不符，違反我國《廣告法》相關(guān)規(guī)定，被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款45萬元。

上述兩家公司玩虛假宣傳的貓膩，就是依仗信息不對(duì)稱的市場(chǎng)情況，抓住消費(fèi)者不懂這一點(diǎn)進(jìn)行忽悠、誤導(dǎo)。有一本名叫《就是欺負(fù)你不懂》的書，講的是如何識(shí)破汽車維修保養(yǎng)中的各種貓膩，少花冤枉錢。該書提供的答案很簡(jiǎn)單：學(xué)習(xí)。要識(shí)破市場(chǎng)中存在的各種貓膩，最大限度地保護(hù)自身權(quán)益不受侵害，就得不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，特別是學(xué)習(xí)一些法律法規(guī)知識(shí)，讓自己心明眼亮，有膽有識(shí)，這樣就不懼商家的貓膩了。

當(dāng)然，要求所有消費(fèi)者都成為行家里手，能一眼識(shí)破商家的貓膩，既不現(xiàn)實(shí)也無必要。而在絕大多數(shù)消費(fèi)者沒有時(shí)間精力學(xué)習(xí)因而造成消費(fèi)知識(shí)貧乏的情況下，發(fā)揮政府職能部門及消費(fèi)者組織的作用，就顯得極其重要。比如，經(jīng)常性地對(duì)消費(fèi)者開展消費(fèi)知識(shí)普及服務(wù)，定期或不定期發(fā)布產(chǎn)品抽查結(jié)果、消費(fèi)警示等。這些工作做好了，就相當(dāng)于是給市場(chǎng)中的貓膩打上光，令其無處藏身。

《中國質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】