本報(bào)訊 （劉 強(qiáng) 記者 傅江平）“積分當(dāng)錢(qián)花”是近年來(lái)經(jīng)營(yíng)者常用的促銷(xiāo)模式，表面上積分是商家贈(zèng)予消費(fèi)者的，實(shí)際上是基于消費(fèi)者的消費(fèi)，具有明顯商業(yè)性質(zhì)。雖然消費(fèi)積分兌換商品模式利于商家增加客戶(hù)黏性也讓消費(fèi)者享受一定的優(yōu)惠，但是也產(chǎn)生了系列問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1月1日-2021年5月31日，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到1117宗關(guān)于積分消費(fèi)的投訴。消費(fèi)者投訴主要集中在積分到期清零、積分兌換產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值不對(duì)等、積分兌換商品門(mén)檻高等幾個(gè)方面。近日，針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，深圳消委會(huì)開(kāi)展消費(fèi)積分問(wèn)題監(jiān)督調(diào)查，結(jié)果顯示，的確存在不少貓膩。

調(diào)查顯示，超過(guò)一半的經(jīng)營(yíng)者未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意積分使用規(guī)則，且未提前告知消費(fèi)者積分清零事宜。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者制定的積分兌換及到期清零等條款屬于格式條款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)盡到合理的提示、說(shuō)明義務(wù)。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定詳細(xì)的積分使用規(guī)則，明確積分兌換方式、積分有效期、積分用途等內(nèi)容，并用加粗等顯著方式提醒消費(fèi)者注意重要條款內(nèi)容。另一方面，經(jīng)營(yíng)者將消費(fèi)者的積分清零前，應(yīng)主動(dòng)提前告知消費(fèi)者，如發(fā)送短信提醒等方式，讓消費(fèi)者及時(shí)兌換商品，避免消費(fèi)者的權(quán)益受損。

經(jīng)營(yíng)者推出積分兌換商品的活動(dòng)目的是讓消費(fèi)者有好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增加消費(fèi)者對(duì)商家認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，如果消費(fèi)體驗(yàn)差，則商家事與愿違。部分經(jīng)營(yíng)者規(guī)定，消費(fèi)滿(mǎn)1000元累計(jì)積分10分，而兌換最便宜的商品需要2000積分或更高的積分，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者會(huì)定期將積分清零。此種情況下，消費(fèi)者基本不能用積分兌換商品，是明顯不公平、不合理的行為，變相限制了消費(fèi)者用積分兌換商品的權(quán)利。

消費(fèi)者獲得的積分是通過(guò)消費(fèi)逐漸積累的，消費(fèi)者憑積分可以向經(jīng)營(yíng)者兌換指定商品，因此積分具有一定的財(cái)產(chǎn)屬性。目前部分經(jīng)營(yíng)者推出“積分+補(bǔ)現(xiàn)金”的商品兌換活動(dòng)，吸引不少消費(fèi)者“加錢(qián)兌換”商品。如：某經(jīng)營(yíng)者的商品兌換活動(dòng)中規(guī)定，“199積分+20元可兌換水杯”。實(shí)際上該款水杯售價(jià)本身20元。此時(shí)，消費(fèi)者“加錢(qián)兌換”所兌換的商品價(jià)格就是原售價(jià)甚至更低，并無(wú)加上積分的優(yōu)惠，是一種虛假的“優(yōu)惠”。

另一方面，如果消費(fèi)者兌換的商品不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者履行修理、退換的義務(wù)，并且由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。為此，深圳消委會(huì)督促各大經(jīng)營(yíng)者，明示積分使用規(guī)則，設(shè)置合理積分規(guī)則，嚴(yán)把商品質(zhì)量安全關(guān)，做好售后服務(wù)保障，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)。同時(shí)，深圳消委會(huì)也提醒消費(fèi)者，及時(shí)了解積分使用規(guī)則，養(yǎng)成定期查詢(xún)和兌換積分的習(xí)慣，注意保留證據(jù)材料。

據(jù)悉，深圳消委會(huì)將持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)積分問(wèn)題監(jiān)督工作。一是督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范積分使用規(guī)則，杜絕“霸王條款”，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是加強(qiáng)積分規(guī)則的宣傳，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者注意重點(diǎn)條款內(nèi)容，在遇到積分侵權(quán)問(wèn)題時(shí)依法維權(quán)；三是發(fā)揮先進(jìn)典范經(jīng)營(yíng)者的示范表率作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》