39元500克？還是39元一克？

重慶涪陵成功調(diào)解一起標(biāo)價不明消費糾紛

□ 文光輝 楊秋果 謝旺江

鹿茸片標(biāo)價39元，是39元500克？還是39元一克？消費者和經(jīng)營者對此各執(zhí)一詞，而購銷標(biāo)的物鹿茸片已作碎化處理，不能恢復(fù)原狀，該交易是否成立？近日，重慶市涪陵區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會清溪分會（以下簡稱消委清溪分會）成功調(diào)解這起涉及23490元的不明標(biāo)價消費糾紛。

今年5月6日，湖北的周先生來到重慶市涪陵區(qū)消委會投訴：5月5日從涪陵返回湖北的途中，在某高速公路服務(wù)區(qū)里有鹿茸片銷售，標(biāo)價為39元（未標(biāo)明計量單位），于是上前詢問鹿茸材質(zhì)。這時，另外一位顧客也在店內(nèi)選購，聲稱品質(zhì)優(yōu)良、價格合適，兩人一起將價格從39元講到18元，準(zhǔn)備盡數(shù)買入。

選好鹿茸片后，商家在沒有征求消費者意見的情況下，迅速將鹿茸片碎成粉末狀，并進(jìn)行現(xiàn)場稱重為1305克，隨后告知周先生要支付23490元。如此價格高昂，周先生馬上詢問商家：18元500克，怎么可能收費兩萬多元。商家回復(fù)是18元一克，另外一個顧客也在一旁解釋鹿茸都是按照克數(shù)銷售。周先生認(rèn)為商家開始沒說清楚計量單位，要求退款。商家以商品已經(jīng)粉碎為由拒絕退款，眾目睽睽之下，周先生只好支付了所有款項。

事后，周先生認(rèn)為，商家誤導(dǎo)了自己，而且未經(jīng)同意，快速將鹿茸絞碎，就是準(zhǔn)備拒絕退款。周先生越想越蹊蹺，第二天帶著商品來到涪陵區(qū)消委會尋求幫助。

接到投訴后，涪陵區(qū)消委會工作人員高度重視，啟動投訴快速調(diào)解綠色通道，將相關(guān)投訴情況移交到消費發(fā)生地消委清溪分會調(diào)查處理。

經(jīng)調(diào)查，周先生花費23490元購買鹿茸的情況屬實，在柜臺商品的標(biāo)價只有價格沒有計量單位，只在絞碎處商品的標(biāo)價明確了價格和計量單位，而且商品在絞碎前確實沒有征求消費者的意見，是商家按照常規(guī)進(jìn)行的處理。對此，清溪消委分會工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。工作人員認(rèn)為，首先，商家在標(biāo)價標(biāo)簽只標(biāo)價39元，卻未標(biāo)注計量單位，導(dǎo)致消費者和經(jīng)營者在單價上產(chǎn)生重大誤解，對此，經(jīng)營者存在商品價格告知不明的重大過錯；同時商家在改變商品形態(tài)時未征求消費者同意，在稱重后擅自碎成粉末，是導(dǎo)致影響二次銷售的主要原因，經(jīng)營者本身存在過錯，在消費者未使用的情況下，不能成為拒絕退款的理由。

在工作人員的耐心調(diào)解和勸導(dǎo)下，周先生與經(jīng)營者最終自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：經(jīng)營者退還消費者購買商品全款23490元，消費者將商品歸還給經(jīng)營者。雙方對處理結(jié)果表示滿意，高度贊揚(yáng)消委依法調(diào)解行為。

綜合本案，消委會工作人員認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途……等有關(guān)情況，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，而且標(biāo)注的商品的名稱、價格及計量單位等必須準(zhǔn)確，不能因標(biāo)識不清、標(biāo)注不明而讓消費者產(chǎn)生誤解，從而侵犯消費者的知情權(quán)，否則，將由此承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

《中國質(zhì)量報》