線上線下 點(diǎn)面結(jié)合

山西省高平市市場(chǎng)監(jiān)管局構(gòu)筑立體式消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)

□ 張玲玲 明全貴 本報(bào)記者 秦海峰

3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，山西省高平市組織了以“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”為主題的“3·15”專項(xiàng)檢查，通過(guò)“線上+線下”立體式開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，使市場(chǎng)上的假冒偽劣產(chǎn)品無(wú)處遁形。

百姓權(quán)益無(wú)小事

“咱們先來(lái)對(duì)比一下這兩瓶白酒的二維碼，這瓶真品的二維碼很清晰，顏色發(fā)黑，而這瓶假酒的二維碼看起來(lái)很凌亂，顏色也很淡……”在山西省高平市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)有關(guān)消費(fèi)維權(quán)職能部門(mén)、社會(huì)組織和熱心公益的企業(yè)，為廣大市民現(xiàn)場(chǎng)“授課”，教大家如何識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品。尤其是針對(duì)香煙、白酒等市民經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品，工作人員對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)破拆，讓大家更為形象直觀地辨別真?zhèn)巍?/p>

在現(xiàn)場(chǎng)“授課”的另一邊，該局設(shè)置了宣傳展臺(tái)，集中展示了包括法律知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益常識(shí)、政府定價(jià)項(xiàng)目等涉及消費(fèi)者權(quán)益的30多塊展板，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)、受理投訴，吸引了很多市民前來(lái)問(wèn)詢。

“以網(wǎng)購(gòu)衣物為例，正品衣物專賣店信譽(yù)度高，售后服務(wù)好，且一定執(zhí)行《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品7日無(wú)理由退貨暫行辦法》，所以購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要認(rèn)真觀察，積極和商家交流，另外一定要選擇信譽(yù)度較好的商家?！痹诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員劉建勇正在教大家網(wǎng)購(gòu)的技巧。

在開(kāi)展咨詢活動(dòng)的同時(shí)，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局檢查小組還分赴市區(qū)各個(gè)市場(chǎng)，對(duì)全市大型商場(chǎng)超市、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)等進(jìn)行了一次突擊檢查，以確保群眾消費(fèi)安全。

假冒偽劣無(wú)處藏

今年“3·15”前夕，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)尋夢(mèng)小鎮(zhèn)景區(qū)開(kāi)展拉網(wǎng)式執(zhí)法檢查。

“請(qǐng)把證照懸掛在消費(fèi)者能看到的地方”“疫情防控期間，店內(nèi)要每日做好消毒工作”“商品不要擺放到店門(mén)外”……執(zhí)法過(guò)程中，執(zhí)法小組工作人員沿街挨個(gè)排查，重點(diǎn)包括食品安全衛(wèi)生狀況、消防設(shè)施配置情況等。

“進(jìn)入3月份以來(lái)，我們已完成了對(duì)小鎮(zhèn)景區(qū)商家的全面摸排，對(duì)于衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)的餐館，已責(zé)令當(dāng)場(chǎng)整改完畢。全面摸排之后，我們會(huì)對(duì)投訴多、有不良經(jīng)營(yíng)行為記錄、破壞景區(qū)旅游環(huán)境及違法違規(guī)失信商家進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督執(zhí)法。”執(zhí)法人員表示。高平市尋夢(mèng)文化旅游開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理許翠仙告訴記者，接下來(lái)他們還將推進(jìn)難點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)整治，為游客營(yíng)造一個(gè)值得放心的游玩環(huán)境，爭(zhēng)取讓更多的游客進(jìn)得來(lái)、留得住、還想來(lái)。

讓制假售假者無(wú)處藏身，僅靠嚴(yán)厲打擊是不夠的，還要加大宣傳引導(dǎo)力度，讓全社會(huì)都參與進(jìn)來(lái)。高平市市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛的源頭治理，在景區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、廠礦等地設(shè)立了消費(fèi)者投訴中心?！耙郧跋M(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，都會(huì)打電話投訴，處理時(shí)間長(zhǎng)，設(shè)立這個(gè)消費(fèi)者維權(quán)站，目的就是建立一種消費(fèi)糾紛快速反應(yīng)機(jī)制，讓糾紛第一時(shí)間得到解決?！眲⒔ㄓ赂嬖V記者。

維權(quán)網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫隙

如何才能及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，查處申訴舉報(bào)案件？高平市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合，不斷完善執(zhí)法體系建設(shè)，依托信息技術(shù)，積極推進(jìn)線上線下一體化消費(fèi)平臺(tái)建設(shè)。智慧維權(quán)系統(tǒng)的觸角幾乎延伸到了所有的行政村，消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙覆蓋，消費(fèi)者投訴維權(quán)就地就近就能解決，基本做到“投訴不出門(mén)，維權(quán)不出村”。

縱向到底、橫向到邊、縱橫相連的全方位維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，促成了監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者線上線下信息的同步，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共享、共治、共贏。

值得一提的是，為了增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，今年，高平市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合高平市融媒體中心，特別推出了“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”3·15系列直播活動(dòng)，分別從農(nóng)資、旅游、二手車消費(fèi)、白酒、消防產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨6個(gè)方面，讓市民了解市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為守護(hù)市場(chǎng)安全、打擊假冒偽劣所作的努力，同時(shí)也讓大家學(xué)會(huì)如何識(shí)假辨假，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》