□ 胡立彪

瀏覽3·15國際消費者權(quán)益日期間各種媒體渠道發(fā)布的普及消費維權(quán)知識的信息，會發(fā)現(xiàn)其中大都有這樣一條：消費過程中要注意保存證據(jù)。這一點對于消費者維權(quán)的確至關(guān)重要。不過，現(xiàn)實生活中，不少消費者不知如何獲取和保存消費證據(jù)，一遇消費糾紛，往往陷于被動。其實，這沒什么難的，只要手勤點就行。

有這樣一個案例。消費者何先生在某地一樓盤售樓處看到廣告宣傳稱“按時簽約交款可以打9.9折”，于是就簽約交付定金。但過了幾天再到售樓處簽購房合同時，開發(fā)商卻不認(rèn)賬，否認(rèn)有任何折扣優(yōu)惠。這令他很氣憤，就向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V。消保委工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，銷售人員仍然一口咬定沒有折扣優(yōu)惠。這時，何先生忽然想起交定金那天，自己在售樓處曾用手機(jī)隨手拍了幾張照片。他打開手機(jī)相冊，發(fā)現(xiàn)其中一張照片上就有樓盤優(yōu)惠活動廣告的海報，上面清晰寫明了活動細(xì)則和優(yōu)惠折扣。

對于照片上的廣告宣傳，銷售人員解釋說，這是一個失誤，廣告海報只張貼了一天就撤換了，這個活動已經(jīng)取消了。但消保委工作人員表示，銷售方這樣解釋不具說服力。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，“商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約”，開發(fā)商在廣告宣傳中的折扣優(yōu)惠許諾，屬于合同條款，其法律競爭力是明確的、有效的。不管該廣告是否存在工作失誤，開發(fā)商應(yīng)按照廣告內(nèi)容的約定，給予消費者相應(yīng)的優(yōu)惠。最終，在消保委工作人員的協(xié)調(diào)下，房產(chǎn)公司表示愿意承擔(dān)責(zé)任，按照9.9折的價格把房子賣給何先生。

這一案例告訴我們，平時不管吃什么玩什么看什么，拿手機(jī)拍照發(fā)朋友圈嘚瑟一下，還是有好處的——保不齊哪張照片會成為保護(hù)自己權(quán)益的呈堂證供呢。法律界有一個說法：打官司就是打證據(jù)。不管是對于消費者還是商家，證據(jù)的重要性是同等的，唯一不同的是，消費者往往處于弱勢地位，對證據(jù)的依賴程度要更高一些，可以說，沒有證據(jù)，根本難成權(quán)益。為了強調(diào)證據(jù)的重要性，有人這樣說：證據(jù)是消費者維權(quán)的“第三只眼”。要減輕消費者的訴訟之苦，降低不必要的投訴成本，必須時刻擦亮這只“眼睛”。

當(dāng)然，這“第三只眼”不只是手機(jī)的攝像頭。這么說吧，凡消費過程中與商家交易有關(guān)之所有物什都要讓“第三只眼”注意到，一言以蔽之曰“入眼”。比如人們提到最多的第一重要之入眼之物——發(fā)票。這個一定要索要，一定要收好。要知道，發(fā)票是監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)及消協(xié)組織受理消費投訴的首要關(guān)注物證。需要提醒消費者注意的是，應(yīng)對商家提供（或向商家索要）的發(fā)票進(jìn)行仔細(xì)檢查，核對其中所填寫經(jīng)營及客戶名稱是否真實，購買商品或提供服務(wù)的時間、商品規(guī)格及種類、數(shù)量、單價等，尤其要注意查看經(jīng)營者的公章、經(jīng)手人的簽字或蓋章等項內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，消費者有權(quán)拒收。

發(fā)票之外，產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、保修卡等這些文字材料也是非常重要的證據(jù)。比如保修卡，它既是方便消費者維修商品的憑證和依據(jù)，而一旦在保修期間出現(xiàn)問題，它又可成為消費者維權(quán)的證據(jù)。在接受上門的維修服務(wù)時要注意核對服務(wù)人員的證件與保修卡上的提示是否相符；維修結(jié)束時，還應(yīng)要求維修單位在保修卡上如實填寫修理時間、項目及修理人員姓名等，這是目前眾多維修投訴中請求賠償?shù)淖畲笞C據(jù)盲點所在。

有人說了，干什么事都留心證據(jù)，太麻煩了，也太對他人不放心了。這樣做的確麻煩，但為了避免可能出現(xiàn)的更大的維權(quán)麻煩，還是值得的。至于“不放心”一說，老話早就提醒了——害人之心不可有，防人之心不可無。要放心，就得有個防心，不是么？

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】