□ 胡立彪

俗話說，糊涂做人，明白做事。這是一種人生哲學(xué)。事由人做，但人由事定，因而做事是第一位的。令人遺憾的是，兩者的關(guān)系常常被搞反，成了“做人精明，做事糊涂”。按這種錯位的人生哲學(xué)行世，會帶來很多問題。

其實(shí)，所謂“精明”，不過是為了一個“利”字，而所謂的“糊涂”，就是故意裝作不知“義”為何物。不久前，廣州市消委會、佛山市消委會和澳門消委會委托第三方對40個品牌的40款老人鞋產(chǎn)品進(jìn)行比較試驗(yàn)，結(jié)果顯示，9款老人鞋未能通過所有的安全指標(biāo)測試。其中一款樣品可分解致癌芳香胺染料聯(lián)苯胺嚴(yán)重超標(biāo)。老人鞋生產(chǎn)經(jīng)營廠商善打親情牌、孝心牌，以此抓住老人們的心，并提高產(chǎn)品身價。這一點(diǎn)他們非常明白，但要問自家的產(chǎn)品好不好，產(chǎn)品質(zhì)量過不過關(guān)，就要裝糊涂了。做企業(yè)如做人。只為眼前的一點(diǎn)小利而弄虛作假，這糊涂裝得了一時，卻裝不了一世。一旦被識破，企業(yè)離關(guān)門就不遠(yuǎn)了。

故意把事情做不明白的，還有一些教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)。中消協(xié)的消息顯示，2020年以來，受新冠肺炎疫情影響，各行業(yè)均遭遇不同程度的沖擊，許多企業(yè)營收降低、客流量減少，教育培訓(xùn)、運(yùn)動健身等領(lǐng)域受影響尤為嚴(yán)重，各地不斷有商家關(guān)門停業(yè)的報(bào)道。由于此類機(jī)構(gòu)多采取預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營模式，其關(guān)門停業(yè)往往意味著消費(fèi)者預(yù)付的資金拿不回來，消費(fèi)糾紛因此顯著增多。更為惡劣的是，有些無良商家明知自家經(jīng)營困難將要關(guān)門，但還在搞促銷圈錢，讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙。此類問題在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)存在很久，但一直未能很好解決。如果說教育培訓(xùn)、運(yùn)動健身等經(jīng)營者是裝糊涂，那么長期治理不好該領(lǐng)域的問題，則是真糊涂。顯然，要想讓企業(yè)商家不敢裝糊涂蒙人，首先相關(guān)監(jiān)管部門得把政策法規(guī)整明白。其實(shí)，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的問題不難解決，只要讓企業(yè)商家在開業(yè)之初即交出一定數(shù)額的“預(yù)付”保證金即可。

政策法規(guī)搞明白了，這只是第一步，接下來要做的更重要的事情，是要讓包括企業(yè)、消費(fèi)者等在內(nèi)的所有社會成員都搞明白。若他們不明白，問題仍會出現(xiàn)。比如，有媒體報(bào)道某企業(yè)采購大量明膠，將其添加在所生產(chǎn)的一些產(chǎn)品中，引起了社會關(guān)注。許多消費(fèi)者一聽“明膠”二字就非常緊張，容易將其與“非法添加”“有害健康”等字眼聯(lián)系起來。這可能是受曾經(jīng)被熱炒的有關(guān)明膠的負(fù)面事件影響產(chǎn)生的副作用和后遺癥。事實(shí)上，按國家規(guī)定，食用明膠安全無害，在一些食品中是可以適量添加的。一些媒體和消費(fèi)者對明膠一驚一乍，這是食品添加劑被妖魔化的又一個例證。而食品添加劑被妖魔化，看上去是社會上一些人沒搞明白，對其存在誤讀，實(shí)質(zhì)上卻是相關(guān)部門宣傳沒做到位，在引導(dǎo)消費(fèi)、塑造良好消費(fèi)環(huán)境方面有所疏忽造成的。

當(dāng)然，也有一些媒體在新聞報(bào)道上“一驚一乍”，并不是其真的就在某些事情上拎不清，而是太過急功近利而被“利”遮住眼，看事看走眼。近日，北京市市場監(jiān)管局對酒類、食用油、調(diào)味品、餐飲食品等8類食品968批次樣品進(jìn)行抽檢，結(jié)果顯示，有18批次樣品不合格。其中包括一批次標(biāo)稱北京六必居食品有限公司懷柔釀造廠生產(chǎn)的干醬產(chǎn)品。但通報(bào)指出，經(jīng)市場監(jiān)管部門核實(shí)，該不合格樣品并非六必居生產(chǎn)，而是假冒產(chǎn)品。不過，有媒體在報(bào)道此事時，并未細(xì)讀北京市市場監(jiān)管局通報(bào)全文，而是斷章取義，偏偏把知名度較高的六必居拿出來做標(biāo)題，稱這家企業(yè)“產(chǎn)品不合格”，被市場監(jiān)管部門“點(diǎn)名”。很顯然，這家媒體是“標(biāo)題黨”的推崇者，同時也是它的受害者。

事在人為。不管是企業(yè)、消費(fèi)者還是政府部門，明白做事，事并不難，關(guān)鍵就看做事的人怎么“為”、以什么態(tài)度“為”了。

《中國質(zhì)量報(bào)》【消費(fèi)時評】