本報訊 （記者宋平一）2020年，北京市海淀區(qū)汽車“三包”投訴呈明顯減少態(tài)勢，1-12月該區(qū)受理完成汽車三包投訴107件，較去年同期下降176件，同比下降62.2%。

為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，2020年，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新工作方式，組織專業(yè)力量深入轄區(qū)內(nèi)各汽車4S店，構(gòu)建起汽車企業(yè)與車主們的溝通橋梁，保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車消費市場規(guī)范有序發(fā)展。

2020年3月，該局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨以及缺陷汽車產(chǎn)品召回工作的通知》，要求汽車經(jīng)銷企業(yè)提高誠信經(jīng)營意識，落實主體責(zé)任，嚴(yán)格按照汽車“三包”規(guī)定履行法定義務(wù)，提升售后服務(wù)質(zhì)量，妥善化解矛盾糾紛。同時，執(zhí)法人員對轄區(qū)4S店加大檢查頻次，重點關(guān)注投訴量較多的汽車4S店，梳理投訴產(chǎn)生較多的原因，通過專項整治、溝通約談、行政指導(dǎo)等方式，引導(dǎo)企業(yè)提高責(zé)任意識與服務(wù)意識，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，努力從源頭上減少投訴事項發(fā)生。

今年，該局將持續(xù)開展汽車“三包”專項整治，破除汽車消費者反映強烈的問題，健全長效監(jiān)管機(jī)制規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》