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          商業(yè)短信退訂費(fèi)不該用戶承擔(dān)

          2021-01-21 11:31:55 中國質(zhì)量報(bào)

          □ 張淳藝

          不少電商平臺(tái)均有短信推送商業(yè)廣告的形式,但并未明確短信退訂費(fèi)由誰承擔(dān)。有法院認(rèn)定,未約定的應(yīng)由平臺(tái)方承擔(dān)短信退訂費(fèi)。不過,日前某生鮮電商平臺(tái)更改用戶協(xié)議,提出“退訂費(fèi)由用戶自行承擔(dān)”,引發(fā)關(guān)注。 (據(jù)1月18日《工人日?qǐng)?bào)》) 

          值得注意的是,該生鮮電商平臺(tái)去年10月剛剛在一起“退訂費(fèi)糾紛”中敗訴。用戶王女士因回復(fù)“N”退訂該平臺(tái)的商業(yè)廣告短信,產(chǎn)生了短信費(fèi)用0.1元,遂將該平臺(tái)訴至北京市互聯(lián)網(wǎng)法院。法院審理認(rèn)為,該平臺(tái)的用戶協(xié)議和隱私政策中,均未對(duì)短信退訂費(fèi)用負(fù)擔(dān)進(jìn)行約定,適用合同法“履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確的,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)”規(guī)定,判令平臺(tái)方賠償王女士短信資費(fèi)損失0.1元。

          如今,該平臺(tái)對(duì)用戶協(xié)議作了修改,新增“如用戶選擇通過電話或短信方式辦理退閱,請(qǐng)自行承擔(dān)相應(yīng)電信資費(fèi)”的條款,這顯然是“吃一塹,長一智”。在平臺(tái)看來,既然過去因?yàn)闆]有約定短信退訂費(fèi)用而輸了官司,那么直接寫明退訂費(fèi)由用戶自行承擔(dān),就可以一了百了。事實(shí)上,這不過是平臺(tái)自以為是的“抖機(jī)靈”,在法律上站不住腳。

          根據(jù)《民法典》第四百九十七條,提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制或者排除對(duì)方主要權(quán)利的,該格式條款無效。平臺(tái)的用戶協(xié)議是商家單方擬定的重復(fù)性使用條款,屬于典型的格式條款,應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。用戶對(duì)于平臺(tái)推送的商業(yè)廣告短信,發(fā)送退訂短信,是行使拒絕接收權(quán)利的行為。平臺(tái)通過格式條款讓用戶承擔(dān)短信退訂費(fèi)用,顯然是限制了對(duì)方權(quán)利,加重對(duì)方負(fù)擔(dān),應(yīng)屬無效的格式合同。換句話說,如果再有消費(fèi)者為此打官司,該平臺(tái)還得敗訴。

          可問題在于,現(xiàn)實(shí)生活中很少有人像王女士那樣較真。畢竟,與0.1元的短信資費(fèi)損失相比,維權(quán)成本要大得多,需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。指望每一個(gè)普通消費(fèi)者去提起訴訟,并不現(xiàn)實(shí)。即使有人起訴,電商平臺(tái)也只是對(duì)個(gè)案當(dāng)事人進(jìn)行賠償,可謂“九牛一毛”。何況,眼下商業(yè)廣告短信普遍存在退訂難,甚至回復(fù)短信退訂后,推送頻率反而增多的問題。在一些消費(fèi)者看來,能夠真正退訂商業(yè)短信的,已經(jīng)可以稱得上是“良心商家”了,自己承擔(dān)短信退訂費(fèi)只當(dāng)“破財(cái)消災(zāi)”。

          然而,退訂費(fèi)由用戶自行承擔(dān),終歸既不合理,也不合法。更重要的是,該平臺(tái)的做法開了一個(gè)惡劣的先例。目前,許多電商平臺(tái)都會(huì)使用短信推送商業(yè)廣告,普遍只約定用戶回復(fù)短信退訂,并未明確退訂短信費(fèi)用由誰承擔(dān)。如果該生鮮電商平臺(tái)更改用戶協(xié)議得到“默許”,難免有其他平臺(tái)紛紛仿效,集體違背法律原則和商業(yè)倫理。

          0.1元的商業(yè)短信退訂費(fèi)該由誰出,事小理不小。面對(duì)消費(fèi)者“追雞殺?!钡木S權(quán)困境,需要有關(guān)部門站出來為消費(fèi)者撐腰。一方面,有關(guān)部門應(yīng)約談電商平臺(tái),要求其刪除霸王條款,并允許用戶通過App免費(fèi)退訂商業(yè)短信;另一方面,鑒于短信退訂費(fèi)自行承擔(dān)侵犯了不特定多數(shù)消費(fèi)者利益,各級(jí)消協(xié)組織可以提起公益訴訟,要求電商平臺(tái)停止侵權(quán)行為,并承擔(dān)賠償責(zé)任,從而倒逼其敬畏消費(fèi)者權(quán)益,摒棄“店大欺客”的念頭。

          《中國質(zhì)量報(bào)》

          (責(zé)任編輯:水川)
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