□ 胡立彪

河南南陽的李先生買嶗山啤酒中了“開瓶有獎(jiǎng)”，中獎(jiǎng)信息顯示“加3元換購青島原釀500聽”，截止日期是2021年6月30日。他去售酒商家兌獎(jiǎng)時(shí)，卻被以活動(dòng)過期為由拒絕。李先生致電嶗山啤酒客服詢問，得到的答復(fù)是沒有過期，但獎(jiǎng)品不是500聽啤酒，而是500毫升啤酒一聽。

李先生覺得被忽悠了，就把相關(guān)視頻發(fā)到網(wǎng)上。事件很快引發(fā)熱議。12月21日，嶗山啤酒官方微博回應(yīng)，稱外包裝箱體及罐體上有關(guān)于兌獎(jiǎng)活動(dòng)的解釋，換購獎(jiǎng)品應(yīng)為“青島原釀500毫升罐壹罐”，同時(shí)表示，“我們依然無比感謝消費(fèi)者有善意的建議和提醒，我們將獎(jiǎng)勵(lì)這位消費(fèi)者500聽易拉罐產(chǎn)品”。

從銷售商直接拒兌，到客服玩計(jì)量單位游戲，再到官微變兌獎(jiǎng)為獎(jiǎng)勵(lì)，嶗山啤酒這一波兒操作讓網(wǎng)友大為失望，一時(shí)間“玩不起就別玩”“嶗山啤酒憑一己之力改變了量詞的含義”等調(diào)侃四起。有評(píng)論指出，既然當(dāng)初設(shè)定了獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于消費(fèi)者而言也是一種宣傳，盡管“開瓶有獎(jiǎng)”是一種不針對(duì)特定對(duì)象的承諾，但這終歸是承諾，消費(fèi)者中獎(jiǎng)了，企業(yè)就應(yīng)該痛快踐諾，這才是誠實(shí)守信的態(tài)度。即使是印刷失誤導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)產(chǎn)生誤解，這個(gè)錯(cuò)也應(yīng)該由商家自己買單。

像嶗山啤酒這樣的毀約事件并非孤例。以自己擁有市場強(qiáng)勢地位為依仗，不怕利益受損者“把事情鬧大”的違約者，各行業(yè)領(lǐng)域都有。這暴露出國內(nèi)一些企業(yè)商家法律和誠信意識(shí)淡薄、契約精神缺失的現(xiàn)實(shí)。

在經(jīng)濟(jì)生活中，所有的參與者均為利益而來，如果違約能夠帶來利益，劣幣就會(huì)驅(qū)逐良幣，那些守約而付出完整成本的市場參與者痛定思痛逐漸都會(huì)選擇違約而成為違約者。如果失去契約精神，社會(huì)將滑向混亂?，F(xiàn)在違約現(xiàn)象嚴(yán)重，根源上是誠信制度不健全，特別是缺乏對(duì)失信的規(guī)制。法律人士指出，契約精神的倫理基礎(chǔ)應(yīng)該是制約違約行為的發(fā)生。對(duì)違約的制約是以法律救濟(jì)為基礎(chǔ)的，法律救濟(jì)挽回締約者履約的損失，使違約得利歸零，甚至付出更多成本。這既可維護(hù)契約的法律屬性，也指明締約者的經(jīng)濟(jì)預(yù)期，同時(shí)還樹立起市場交易參與者的利益計(jì)算范例。

契約精神的本體內(nèi)容中，通過法律救濟(jì)渠道保障契約目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，尤其是受到違約損失的一方最終能挽回?fù)p失，才是契約制度的基石。有了這個(gè)基石，人們才愿意守信，契約精神也才能得以實(shí)現(xiàn)，并不斷對(duì)契約行為產(chǎn)生積極的影響。而如何建立并筑牢這塊基石，正是當(dāng)下需要思考并盡快解決的問題。

當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)商家而言，毀約失信，即使一時(shí)不會(huì)受到法律制裁，長期來看終會(huì)受到市場懲罰。企業(yè)在任何事情上因失信而陷于危機(jī)，若處理不好，則很可能會(huì)遭“誠信株連”之禍。隨著現(xiàn)代傳媒的日益發(fā)達(dá)，一旦企業(yè)有問題被曝光，消費(fèi)者就會(huì)本能地從自己的購買清單中刪除掉該企業(yè)，即使其產(chǎn)品質(zhì)量本身沒問題。原因很簡單，在信息占有方面處于不對(duì)稱地位的消費(fèi)者，無法判定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量如何，但可以通過企業(yè)的其他表現(xiàn)進(jìn)行推定：一個(gè)不講誠信的企業(yè)怎么可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？對(duì)無法確證的東西，最安全的處置方法就是遠(yuǎn)離它，這樣才能實(shí)現(xiàn)最徹底的自我保護(hù)。嶗山啤酒這次事件后，有很多網(wǎng)友表示“以后再不喝嶗山啤酒”，這種“用腳投票”的做法，便是“誠信株連”的現(xiàn)實(shí)證明。

雖然企業(yè)有逐利本性，但只要企業(yè)認(rèn)識(shí)到，其最大、最長遠(yuǎn)的利還是來自消費(fèi)者，來自他們的信任，就應(yīng)該知道如何努力。要知道，市場環(huán)境只是一個(gè)外部問題，對(duì)于企業(yè)而言，誠信缺失還是源于自身。有那么多在市場中倒下的企業(yè)，它們的教訓(xùn)雖各有不同，但都可以歸為一句話——滅六國者六國也，非秦也。

《中國質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】